Chery Omoda 5 Aracımda Sürekli Gaz Kesme Sorunu Ve Servisten Çözüm Alamama

Problemi yaşadığım anlardan birinin video kaydını paylaşıyorum. Bu sadece herhangi bir örneği.

Verdiğiniz numaraya dönüş yaptım. Ama zaten daha öncesinde de kendim bu iletişim hattını ve yol yardımı defalarca kullandım. Mağdur eden bir prosedürünüz var. Ben bunu anlatamıyorum. Nereyi ararsam arayayım bayiye yönlendiriliyorum. Bayi getirin aracı bakalım diyor doğal olarak. Veya yolda kaldığım için çekici ile gönderiyorum. Sonuç 1 hafta teste tabi tutuluyor. Bilgisayara bağlanıyor ve hata bulunamadı deniyor. Hata kodu vermesi gerekiyormuş. Hata kodu vermemesi bir hata olabilir mi? Çünkü defalarca hata lambası yandı ama servise gidene kadar söndü. Hatayı düzenli olarak vermediği için servis testlerinde karşılaşamıyorlar ama ben defalarca video çektim servis ustalarınıza da gönderdim. Onlar da mühendislikle görüştüklerini söylediler ama sonuç yok çözüm yok. Ne müşteri temsilcilerinin ne de ustaların bir suçu yok. Sorun muhatap bulamamam ve inisiyatif alacak veya yetkisi olan kimsenin olmaması. Sorun ortada ama kimseye anlatamıyorum. Her servise gitmemde 1 hafta arabasız kalıyorum. Tam mevzuata göre ikame araç verilmesi gerekiyorken gelin aracınızı alın deniyor. Masraf yapıp Sivas'a gidiyorum. Test sürüşlerinde tükenen yakıtı doldurup geri dönüyorum. Yani teşhis yok tedavi yok işkence var gibi. Yani beni arayıp bayilere yönlendirecekseniz kısır döngüye girmiş oluyoruz.

Ben ayrıca başlarda gerekirse 2 3 ay araç sizde kalsın bana ikame araç verin. Aracımın sorunu çözülsün dedim. Ayıplı mal olduğu halde başlarda hep onarımdan yana oldum. Hepsi çağrı merkezinizin kayıtlarında var. Ama aracı ilk aldığım andan itibaren baş gösteren anormalliklerin hepsinin bağlantılı olduğunu düşünüyor ve değişim istiyorum. Tokat'ta aynı model aracı kullanan kaç kişiyle görüştüm. Şehir içi 14 litre yakıyor 100 km de. Yakıttan da performanstan da doğal olarak güvenlikten de mağdur edilmiş oldum.

https://youtube.com/@cherymagduru?si=ELSU9RBoySimT7mK Süreçle ilgili sorunları anlattığım ve hataları gösterdiğim tüm videolar burada. Yükleyebilirsem buraya da yükleyeceğim

Yaklaşık son 10 günlük son gelişmeleri buradan iletiyorum. Önce Chery Müşteri İletişim Merkezi bana ulaştı ve yukarıda dediğim gibi yine bayiye yönlendirerek aynı süreci başlattı. Sivas bayisindeki ustayla görüştük ve doğal olarak beni yine bayiye davet etti. Ben de farklı bir çözüm önerileri olmadığını yine gidişte ve dönüşte masraf yapacağımı, hatayı bulamazlarsa tüm öylece dönmek zorunda kalacağımı söyledim. Farklı bir teklif yoksa daha önce 3 kere yaşadığım ve her seferinde birer hafta da araçsız kaldığım süreci tekrar yaşamak istemediğimi ilettim. Daha sonra servis yetkilisi ile görüştüm beyanınızı merkeze iletmem için yazılı not gönderir misiniz dedi ve WhatsApp'tan şunu yazdım: "Oluşturduğum şikayet talebi üzerine Chery Sivas Bayisi ile yani sizinle görüşme sağladım. Görüşme sonunda yeniden test ve hata taraması için servise davet edildim. Ancak daha önce 3 kere aynı şekilde çözümsüz sonuçlanan süreçten farklı bir teklif ve dönüt alamadığım ve artık ayıplı mal olduğunu iddia ettiğim aracın değişimini talep ettiğim için daveti kabul etmiyorum. Chery Müşteri İletişim merkezine de aynı talebimi ilettim ve olumsuz cevap aldım. Bundan sonrasında hukuki olarak haklarımı savunma yoluna gideceğimi beyan ediyorum." Daha sonra Chery Müşteri İletişim Merkezi tekrar aradı ve servis deneyimimi sordu ve bende durumu anlatıp değişim talebimi yineledim. İlgili birimlere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ve ertesi gün gerekçesiz bir şekilde talebimin reddedildiği söylendi. Daha sonra Sivas Bayisi müşteri temsilcisi tekrar arayıp servise davet ettim. Farklı bir çözüm sunan veya inisiyatif alan bir teklif gelmediği için yine reddettim. Çünkü yine söylüyorum. Videolarla defalarca gösterdiğim hata düzensiz yani ne zaman gerçekleşeceği belirsiz. İkame araç verelim uzun süre araç bizde kalsın ne olursa olsun hatayı bulmadan geri teslim etmeyelim denmedi. Mağduriyetim çözülmedi. Neredeyse iki yıl sonunda zaten benim beklentim aracın çözümü değil sorunun tespiti ve ayıplı mal olduğunun kabul edilmesi olduğu için buna yönelik de bir teklif olmadı. Ben bu yaz iki küçük çocuğum ve eşimle uzun yolculukta iken sollama esnasında gaz kestiği için çok ciddi kaza atlattım. Bir aile yok olacaktı. Allah vermesin bunun mu olması gerekiyor? Velhasıl bundan sonra hukuk yoluyla haklarımı arayacağımı buradan beyan ediyorum.