to read complaints and reviews, or file yours.Arka Stop Lambalarındaki Çatlak Ve Nemlenme İçin Garanti Reddi Kararının Yeniden Değerlendirilmesi
Omoda 5 Pro aracımı yaklaşık 2 senedir kullanıyorum, araç şu an 42 bin kilometrede. Aracımın arka stop lambalarında kendi kendine oluşan çatlaklar ve buna bağlı buğulanma/nemlenme problemi yaşamaktayım. Araca herhangi bir darbe aldırmadım, dışarıdan bir çarpma ya da hasar durumu söz konusu değil.
Bu sorunla ilgili olarak Ankara Chery Baykoçlar şubesine başvurdum ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. İnceleme sonrasında dosyam Chery genel müdürlüğe iletildi ve garanti kapsamında değişim talebim, stop lambalarındaki çatlak ve nemlenmeye rağmen “dışarıdan darbe gelmiş” olduğu gerekçesiyle genel müdürlük tarafından reddedildi. Aracımda kullanıcı hatası bulunmadığını, sorunun üretim kaynaklı ya da malzeme hatasından kaynaklandığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Stop lambalarındaki çatlaklar ve buna bağlı buğulanma hem görsel olarak rahatsız edici hem de güvenlik açısından ileride daha büyük sorunlara yol açabilecek bir durumdur. Chery genel müdürlüğünün dış darbe gerekçesiyle verdiği garanti reddi kararının tekrar gözden geçirilmesini ve arka stop lambalarının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Chery Omoda 5 Pro aracımı 15.08.2024 tarihinde Chery Tan Oto’dan satın aldım. Arka stoplarda yaklaşık 4 aydır kendiliğinden oluşan bir çatlak mevcut. Araç 42.000 km’ye geldiğinde, 13.10.2026 tarihinde bu durumu servise ilettim, fotoğraflar çekildi ve konunun Chery genel müdürlüğe iletileceği, onların karar vereceği söylendi.
Daha sonra genel müdürlükten bu işlem için ret kararı verildiği bilgisi geldi. Çatlağın kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Üstelik araç bu kadar yeni ve düşük kilometredeyken, dış etken olmadan stoplarda böyle bir çatlak oluşması kabul edilebilir değil.
Aracımın arka stoplarındaki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Cafer G. Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Gerekli bütün bilgileri verdim ama yinede ilgilenilmiyor kendi kendi oluşan bir kronik çatlak sorunu olduğu bariz ve bu yüzden mağdur olanlara garanti kapsamında değişim yapılması gerek yani sadece lafta kalmamalı vaat olarak verdiğiniz 5 yıl garanti bende bu durumdan mağdur olduğum için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
