Aracımda Sol Arka Farın Buğusuna Garanti Reddi

01.12.2025 tarihinde İstanbul Kıyı bayisinden sıfır Chery Tiggo 8 Pro Max Exceptional aracımı aldım, plakam 12 acm 238. Aracı almamda, omoda kullanıcısı olan yakın bir arkadaşımın memnuniyeti çok etkili oldu ve aracı ilk günler keyifle kullanıyordum. Yaklaşık yirmi gün sonra ikamet ettiğim ile döndüm. Burada havaların soğumasıyla birlikte sol arka farın çamurluğa denk gelen kısmında, içten buğu oluştuğunu fark ettim. Araçta hiçbir darbe veya çarpma izi yoktu.

Aracı aldığım İstanbul Kıyı bayisini aradığımda, bunun bazı araçlarda görülebildiğini, mevsimsel geçişlerde normal olduğunu, Güneşli havalarda kurursa tekrar oluşmayacağını söylediler. Havalar ısınınca aracımı özellikle güneş alan bir yere bıraktım ve buğu kayboldu. Ancak üç gün sonra aynı noktadan tekrar buğu yaptı. Bunun üzerine bana en yakın bayiye gitmem önerildi ve ben de 30.12.2025 tarihinde Diyarbakır Odabaşı Chery bayisine gittim.

Diyarbakır’daki bayide farın fotoğrafları çekildi, fabrikaya soracaklarını ve onay gelirse garantiden değişim yapacaklarını ifade ettiler. Hatta daha önce bu şekilde çok fazla far değişimi yaptıklarını da özellikle söylediler. Ancak 02.01.2026 günü tarafıma, fabrikadan red cevabı geldiği ve far buğusunun “mevsimsel geçişlerde görülen bir durum” şeklinde raporlandığı iletildi. Serviste yapılan kontrolde hiçbir çarpma, darbe, kullanıcı hatası bulunmadığı, sorunun üretim kaynaklı olduğu açıkça görülmesine rağmen, bu farın değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tavsiye üzerine severek aldığım milyonluk aracım, bu yaklaşım yüzünden gözümde resmen değersizleşti. Bir markayı büyüten şey sadece satış rakamları değil, sattığı ürünün arkasında dimdik durmasıdır. Chery, daha 20 günlük aracının farının arkasında durmayacaksa, beş yıl garanti vermesinin bir anlamı kalmıyor. Tüm sosyal medya ve kullanıcı gruplarında, fotoğraflarıyla birlikte yaşadığım bu süreci paylaşacağım.

Yakıt alırken karşılaştığım bir Chery kullanıcısı da aynı sorunu yaşadığını, servise “değiştirmezseniz aracımı yakacağım” dedikten sonra farının değiştirildiğini söyledi. Bir müşterinin sorunu ancak bu kadar baskıyla çözülebiliyorsa, burada ciddi bir müşteri memnuniyeti problemi olduğunu düşünüyorum.

Far buğusu sorunumun üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmesini, aracıma ait sol arka farın garantiden, ücretsiz ve yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup, gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.