Araç Tamir Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Koordinasyon Sorunu

Chery yetkili servisine 2025 model Chery Tiggo 8 Pro Prestige aracımı hasar nedeniyle 17.08.2026 tarihinde teslim ettim ve 12784 numaralı iş emri açıldı. Aracım için servis kabul belgesinde gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilmesine rağmen, onarım süreciyle ilgili tarafıma net ve sağlıklı bilgi verilmemektedir.

Servis ile görüştüğümde sürecin eksper ve sigorta şirketine bağlı olduğu, eksper veya sigorta ile görüştüğümde ise servisin sorumlu olduğu söylenmekte ve sürekli olarak taraflar birbirine yönlendirmektedir. Bu nedenle aracımın onarımının hangi aşamada olduğu, hangi parçaların beklendiği, işlemlerin ne zaman başlayacağı ve aracın kesin olarak ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Sigorta şirketi tarafından tarafıma ikame araç verilmiş olup bu aracın süresi yarın dolmaktadır. Kendi aracımı kullanamamak, sürecin belirsizliği ve net teslim tarihi verilmemesi nedeniyle hem günlük hayatım hem de planlamalarım olumsuz etkilenmekte, maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Servis kabul belgesinde tahmini teslim tarihi olarak 30.09.2026 yazmasına rağmen, şu ana kadar yaşanan belirsizlikler ve tarafıma yapılan açıklamalar nedeniyle aracımın bu tarihte teslim edilip edilmeyeceği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Servis, eksper ve sigorta şirketi arasındaki koordinasyonsuzluk doğrudan beni etkiliyor ve sürecin gereksiz yere uzadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, aracımın onarımının şu an hangi aşamada olduğunu, eksper ve sigorta şirketinden beklenen işlemlerin neler olduğunu, değişmesi gereken parçalar varsa hangi parçaların beklendiğini, onarımın neden hâlâ tamamlanmadığını ve aracım için kesin ve gerçekçi bir teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis, eksper ve sigorta şirketi arasında koordinasyonun müşteri üzerinde bırakılmadan, ilgili birimlerce kendi aralarında sağlanmasını ve onarım sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi ve aracımın hâlâ teslim edilememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.