Airbag Arızası Nedeniyle İkame Araç Verilmemesi Ve Hukuki Hakların İhlali

Cherry Tiggo 8 Pro model aracıma sürekli olarak verilen airbag hatası nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. Yaklaşık iki yıldır her bakımda bu sorun için servise gitmeme rağmen arıza kalıcı şekilde giderilmedi. Son olarak 22.08.2026 tarihinde aracı çekici ile Tanoto Jaecoo/Omoda Ankara servisine teslim ettim. Bu sefer airbag tesisatının komple değişmesi gerektiği, parçanın sipariş edileceği ve tamirin yaklaşık bir ay süreceği, bu nedenle de 10 iş günü sonrasında tarafıma ikame araç verileceği belirtildi.

Bugün itibarıyla 10 iş günü dolmuş olmasına rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. Servisi aradığımda sadece Cherry Türkiye’ye bildirim yapıldığı, oradan aranacağım söyleniyor. Cherry Türkiye’yi aradığımda ise yeniden talep açıp “size dönüş yapılacak” denilmekle yetiniliyor ve hiçbir zaman veya net bir bilgi verilmiyor. 10 iş günü sonrasında ikame araç verilmesi zaten kullanıcının hukuki hakkıyken, bu durum sanki firmanın inisiyatifindeymiş gibi davranılması ve sürecin bu şekilde oyalama ile yürütülmesi kabul edilemez.

Toplamda yaklaşık 15 güne denk gelen bu sürede, bana verilen söz ve hukuki hakkım olmasına rağmen ikame araç tahsis edilmemiştir. 07.09.2026 tarihine kadar ikame araç tarafıma sağlanmazsa dava açarak yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, firmanın kendisini hukuk karşısında ifade etmek zorunda kalacağını belirtmek istiyorum. Cherry gibi Türkiye’de ciddi satış adedine ulaşmış bir markadan bu kadar basit bir hak konusunda dahi müşterisini bu şekilde mağdur etmesini hiç beklemezdim.

İkame aracımın derhal tahsis edilmesini ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.