to read complaints and reviews, or file yours.Cheetos Shots Paketi İçinde Yabancı Madde Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık iki hafta önce A101 marketten Mini Cheetos Shots 3’lü paket aldım. Ürünü tüketirken cipsin içinden ne olduğu belli olmayan yabancı bir madde çıktı ve fark eder etmez hemen yemeyi bıraktık. Özellikle shots tipi bir ürün olduğu için, normalde hiç bakmadan ağıza atılabilecek bir ürün, bu nedenle durumun potansiyel sağlık riski çok ciddidir.
Bu olay sonrası Cheetos müşteri hizmetlerini aradık ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sağlığa açıkça tehdit oluşturabilecek bu durum nedeniyle öncelikle markadan açık ve net bir açıklama ve özür bekliyoruz. Ayrıca söz konusu ürünle ve üretim yeriyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, PepsiCo Türkiye Destek Ekibi
Görüşüldü fakat ne bir özür ne de açıklama/ bilgilendirme yaptınız. Özellikle shot diye servis ettiğiniz, tüketicilerin çoğunlukla içine bakmadan tükettiği ürünlerden oluşabilecek sağlık sorunları ciddi sonuçlar doğurabilir. Evimizden teslim aldılar paketi, sürecin takipçisi olacağız. Çok merak ediyoruz gerekli denetimler yapılıyor mu şu an yoksa paketi direkt çöpe mi attınız
Ürünü satın alıp tüketmeye çalışırken içinde tanımlanamayan bir madde bulduk ve hemen tüketmeyi bıraktık. Cheetos müşteri hizmetlerini aradık, ancak iki hafta geçti ve hâlâ bir açıklama, özür ya da bilgilendirme almadık. Ürünün paketini alıp götüren kişilerle de iletişim kurduk, fakat süreç hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Sağlık riski taşıyan bu durumun tekrarlanmaması için acil bir inceleme ve net bir açıklama talep ediyoruz.
Güncelleme: Cheetos tarafından tekrar arandık. Ancak insan aklıyla dalga geçer gibi bir açıklama yapıldı. Paketten çıkan küflü görünümlü yabancı madde için bunun “yüksek ısı ve basınçtan oluşan irmik parçası” olduğu söylendi. Göz göre göre küflü görünen bir parçaya böyle bir açıklama yapılması gerçekten komik. Ne bir özür dilendi ne de yaşanan durum ciddiye alındı. Tabii ki evet ürünlerimiz küflü demelerini beklemiyorduk ama tüketici sağlığını ilgilendiren bir konuda bu kadar geçiştirici bir yaklaşım beklemiyorduk. Madem bu bir “irmik parçası”, o paketin içindeki o küflü “irmik” oraya kendi kendine girmedi. Bunun nasıl ve neden paketin içine girdiğini açıklamak yerine tüketiciyi bu şekilde ikna etmeye çalışmanız hiç profesyonel değil. Cheetos bu durumu çözemediği için biz de konuyu burada kapatmıyoruz. Ürünün resmi olarak incelenmesi için Alo 174 Gıda Hattı üzerinden gerekli şikayetimizi oluşturacağız. Küflü ürünün bir parçası hala elimizde. Gerektiğinde inceleme için elimizde numune var. Tüketici olarak beklentimiz, ezbere açıklamalar değil bilimsel inceleme, şeffaflık ve insan sağlığına gereken özenin gösterilmesidir. Bu aşamadan sonra konunun bağımsız kurumlar tarafından değerlendirilmesini bekliyoruz.
