Ödeme Alındı, Sipariş Gönderilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

4 Eylül tarihinde Charles Keith Türkiye isimli internet sitesinden bir çanta siparişi verdim. www.charlesandkeith-turkiye.com adresinden yaptığım bu alışverişte banka kartımla yaklaşık 3.000 TL üzerinde ödeme gerçekleştirdim ve sipariş onay mailim geldi. Buna rağmen siparişimin nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir takip numarası paylaşıldı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Siparişimin akıbetini öğrenmek için site üzerinden belirtilen e‑posta adresine mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim başka bir iletişim kanalı da bulamıyorum.

Ödeme alınmasına rağmen ürünüm gönderilmediği ve muhatap bulamadığım için mağdur durumdayım. Siparişimin acilen gönderilmesini, gönderilmeyecekse ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.