to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Egzoz Değişimi Sürecinde Mağduriyet Ve İlgisizlik
CFMOTO NK250 model motorumun garanti kapsamında olan egzozunun değişimi için 20 Eylül'de Gaziantep yetkili servisine başvurdum ve o tarihten bu yana, 17 gündür parçamın gönderilmesini bekliyorum. Motorumun plakası 27AZC827’dir.
Yetkili servisi her aradığımda, garanti stoğunda egzoz olmadığını söylüyorlar. Garanti birimini aradığımda ise stoklarında egzozun mevcut olduğunu, ancak yetkili servisin bakım girişlerinde kilometre bilgisini hatalı girdiği için bilgi düzeltmesi talep ettiklerini belirttiler. Bu nedenle süreçte ilerleme sağlanamıyor. Daha önce de vites kontrol ünitesi talebimde yanlış parça gönderilmiş, sonrasında tekrar göndermek zorunda kalmışlardı.
Şu anda egzozumun bir an önce gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca aradığımda muhatap olarak yetkili servise yönlendirilmem ve ilgisizlikle karşılaşmam da ayrıca rahatsız edici. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
CFMOTO 250 nk marka motosikletimin egzoz arızası nedeniyle 22 Eylül'de Gaziantep Motojet yetkili servisine başvurdum. Garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak, yetkili servisin bakım periyodiklerini sisteme eksik ve yanlış kilometre bilgisiyle girmesi sonucu, motosikletimi garanti dışı bırakmakla karşı karşıya kaldım.
Daha önce de aynı serviste vites kontrol ünitesiyle ilgili yanlış parça gönderimi nedeniyle mağdur oldum ve doğru parça için fazladan bir hafta beklemek zorunda kaldım. Şu anda yaşadığım egzoz problemi nedeniyle motosikletimde arıza ışığı yanıyor ve iki katı fazla yakıt tüketimi gerçekleşiyor.
Garanti kapsamında olan motosikletim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sürekli servise yönlendiriliyorum; servis ise tekrar garantiye yönlendirerek çözüm sunmuyor. Mağduriyetimin giderilmesini, kendi hatalarının bana yüklenmemesini ve motosikletimin tekrar garanti kapsamına alınarak sorunlarımın çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerindeoS_y7ndJJ numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Tarafınızdan dönüş olmadı ben aradım durumu konuşmaya siparişiniz iptal oldu yetkili servisimizin yapıp da eklemediği km resminden ötürü diyor servis sizin servisiniz yapılan hatayı tüketiciye yüklemeye çalışıyorsunuz ayrıca servisiniz sabit periyodik bakımlar dışında keyfi yaptığım hiçbir bakımı sisteme işlememiş
