Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebimin Hijyen Gerekçesiyle Reddedilmesi

Ceyizedairhersey.com sitesinden pijama, gecelik ve sabahlık ürünleri satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştığında bedenleri uygun olmadığı için, teslim süresi içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Sitede herhangi bir beden kılavuzu bulunmuyor.

Sitelerinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıkça teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkının kullanılabileceği belirtilmektedir.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünlerin "hijyen ürünü" olduğu gerekçesiyle iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini bildirdi. Ancak satın alma aşamasında ne ürün sayfalarında ne de satış sözleşmesinde pijama, gecelik ve sabahlık ürünlerinin hijyen ürünü olduğu veya cayma hakkı kapsamında olmadığına ilişkin herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Ürün sayfalarındaki "İade Koşulları" bölümünde ise herhangi bir içerik yer almamaktadır.

Tarafıma ayrıca "başvuru yaparsanız şirket avukatımız hijyen ürünü diyerek reddeder, paranızdan olursunuz ve değişim hakkınızı da kaybedersiniz" şeklinde ifadeler kullanıldı.

Daha da dikkat çekici olan husus, tarafıma gönderilen ürünlerin bir kısmının kutusu açık şekilde, herhangi bir hijyen bandı, mühür veya koruyucu ambalaj olmadan gönderilmiş olmasıdır. Buna rağmen sonradan hijyen gerekçesi ileri sürülmektedir.

Ürünlere yalnızca beden kontrolü amacıyla baktım, kullanılmamış olup yeniden satılabilir durumdadır.

İade talebimin reddedilmesi nedeniyle, elimde bulunan satış sözleşmesi, internet sitesindeki ekran görüntüleri ve tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı firmaya bildirdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Amacım mağduriyetimin giderilmesi ve yasal cayma hakkımın kullandırılmasıdır.