Lena Homewears Ürün İadesinde Sorun Yaşıyorum!

Merhaba, İletmiş olduğunuz talep firmamız tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Ancak başvurunuzda sipariş bilgisi veya doğrulanabilir herhangi bir sipariş detayı yer almamaktadır. Bu nedenle, talebinizin firmamızdan yapılmış bir alışverişe ait olup olmadığı sistemsel olarak teyit edilememektedir. Bununla birlikte, şikayet metninizde de açıkça belirttiğiniz üzere, ürün paketinin açıldığı ve iç çamaşırı ürününün beden kontrolü amacıyla denendiği anlaşılmaktadır. İç çamaşırı ürünleri hijyenik ürün kapsamında yer almakta olup; ambalajı açılmış, denenmiş veya hijyen niteliği bozulan ürünlerde iade ve değişim işlemi yasal olarak mümkün değildir. Bu husus, ürün ambalajlarında yer alan bilgilendirmeler ve mesafeli satış sözleşmemizde açıkça belirtilmektedir. Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu nedenle talebiniz, mevzuata uygun şekilde değerlendirilmiş ve reddedilmiştir. Bir not olarak belirtmek isteriz ki; bir tüketici olarak hiç kimse daha önce denenmiş bir iç çamaşırı ürününü satın almayı kabul etmez. Aynı hassasiyetle, denenmiş bir ürünün iadesinin kabul edilmesi de diğer müşterilerimizin hijyen ve güvenlik beklentileriyle bağdaşmamaktadır. Firmamız, tüm müşterilerine karşı eşit ve özenli davranmak adına titiz hijyen kurallarına bağlı kalmakta ve bu konuda taviz vermemektedir. Firmamız, tüm süreçlerinde yasal düzenlemelere ve tüketici güvenliğine uygun hareket etmektedir. Talebinizin reddi keyfi olmayıp, tamamen kanuni zorunluluklardan kaynaklanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Lena Homewears