to read complaints and reviews, or file yours.Lena Homewears Ürün İadesinde Sorun Yaşıyorum!
Lena Homewears firmasından internet üzerinden sütyen takımı satın aldım. 27 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş 2 Ocak 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında bedenlerin bana küçük olduğu ve kalıpların oldukça dar olduğu görülmüştür. Ürünü yalnızca kalıbını kontrol etmek amacıyla açtım, kesinlikle giyilmedi ve kullanılmadı.
Firma ile ürün teslim edilir edilmez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Başta yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık bir haftadır net bir dönüş yapılmadı. Sonrasında ise “hijyen bandı açıldığı” gerekçesiyle iade/değişim talebimi reddettiklerini ilettiler. Ancak söz konusu hijyen bandı ürünün üzerinde değil, yalnızca poşetin üzerine yapıştırılmış durumdadır. Bu durum ürünün hijyen kapsamına girmediğini açıkça göstermektedir.
Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Beden ve kalıp uyumsuzluğu iade/değişim için geçerli ve son derece yaygın bir sebeptir. Firma bu yasal hakkımı görmezden gelerek mağduriyetime sebep olmaktadır.
Ürünün ücret iadesi talebimin ivedilikle kabul edilmesini, aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talep firmamız tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Ancak başvurunuzda sipariş bilgisi veya doğrulanabilir herhangi bir sipariş detayı yer almamaktadır. Bu nedenle, talebinizin firmamızdan yapılmış bir alışverişe ait olup olmadığı sistemsel olarak teyit edilememektedir. Bununla birlikte, şikayet metninizde de açıkça belirttiğiniz üzere, ürün paketinin açıldığı ve iç çamaşırı ürününün beden kontrolü amacıyla denendiği anlaşılmaktadır. İç çamaşırı ürünleri hijyenik ürün kapsamında yer almakta olup; ambalajı açılmış, denenmiş veya hijyen niteliği bozulan ürünlerde iade ve değişim işlemi yasal olarak mümkün değildir. Bu husus, ürün ambalajlarında yer alan bilgilendirmeler ve mesafeli satış sözleşmemizde açıkça belirtilmektedir. Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu nedenle talebiniz, mevzuata uygun şekilde değerlendirilmiş ve reddedilmiştir. Bir not olarak belirtmek isteriz ki; bir tüketici olarak hiç kimse daha önce denenmiş bir iç çamaşırı ürününü satın almayı kabul etmez. Aynı hassasiyetle, denenmiş bir ürünün iadesinin kabul edilmesi de diğer müşterilerimizin hijyen ve güvenlik beklentileriyle bağdaşmamaktadır. Firmamız, tüm müşterilerine karşı eşit ve özenli davranmak adına titiz hijyen kurallarına bağlı kalmakta ve bu konuda taviz vermemektedir. Firmamız, tüm süreçlerinde yasal düzenlemelere ve tüketici güvenliğine uygun hareket etmektedir. Talebinizin reddi keyfi olmayıp, tamamen kanuni zorunluluklardan kaynaklanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Lena Homewears
