Uzun Süredir Çözülemeyen Yedek Parça Temini ve Kullanım Sorunu

Çetmen Mobilya Manisa Merkez şubesinden Mart 2021'de aldığım Forli yatak odası dolabının stop tekerleği, kullanılan malzemenin kalitesiz olması nedeniyle yaklaşık bir yıl önce kırıldı. O günden bu yana dolabın kapaklarını yerinde kullanamıyoruz ve kapakları başka bir odada muhafaza etmek zorunda kaldık. Dolap sürekli açık kaldığı için kıyafetlerimiz toz içinde kaldı.

Mağazayla iletişime geçip kırılan parçanın (stop tekerleği) temin edilmesini talep ettik. Bize bir iletişim numarası verdiler, o numara ile de görüştük ve parçanın fotoğrafını gönderdik. Ancak bir daha geri dönüş alamadık. Daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde de “hemen dönüş yapılacağı” söylendi fakat yine kimse geri dönmedi ve sorun halen çözülmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece iki vida ile takılacak olan bu yedek parçanın gönderilmesi aylardır sağlanmadı. Servis hizmeti de talep etmedik, sadece yedek parça istedik.

Dolap kapaklarımız bir kenarda, dolabımız ise aylardır açık şekilde bekliyor. Sadece bir parçanın gönderilmemesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşıyoruz. Bu süreçte firmanın sorumsuzluğu, iş takibi eksikliği ve müşteri memnuniyetine gösterdiği ilgisizlik nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Stop tekerleğinin yeni bir parça olarak tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.