to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Kırık Ve Hasarlı Teslim Edildi, İade Hakkım Reddedildi
Manisa Çetmen Mobilya’dan aldığım teşhir ürünler bana kırık, çizik ve ciddi hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Satış sırasında bu durum kesinlikle belirtilmemiş, aksine ürünlerin sorunsuz olduğu söylenerek tarafım açıkça yanıltılmıştır.
İade talebim ise “teşhir üründe iade olmaz” bahanesiyle reddedilmiştir. Bu gerekçe tamamen hukuksuzdur. Tüketici Kanunu açıkça ortadadır: Teşhir ürün dahi olsa ayıplı mal iade veya değişim hakkı doğurur. Çetmen'i Mobilya bu sorumluluğu bilmesine rağmen müşteriyi mağdur etmekte ve yükümlülüklerini yerine getirmemektedir.
Bu kadar büyük ve bilinen bir firmanın müşteriye bu şekilde davranması kabul edilemez. Ben hakkımı sonuna kadar arayacağım. Sorunum derhal çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm yasal mercilere başvuracağım. Ayrıca bu mağduriyetimin kamuoyunda duyulması için her platformda paylaşmaya devam edeceğim.
Gelişme
Çetmen Mobilya yalnızca kalitesiz ürün satmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketiciyi yanıltıcı uygulamalara başvuruyor. Yatak odası, koltuk takımı, TV ünitesi ve yemek odası gibi birçok üründe yaşadığım kusurları ve firmanın ürünlerinin arkasında durmadığını belirten yorumlarımı Instagram üzerinden paylaşıyorum. Ancak, benzer mağduriyetleri yaşayan tüketicilerin olumsuz yorumları gibi, benim yorumlarım da sistematik şekilde siliniyor. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “tüketiciyi yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama” niteliğindedir.
Ürün kalitesi yok, satış sonrası hizmet yok, şeffaflık yok! İnsanların gerçek yorumlarını sansürleyerek güvenilirlik algısı yaratmaya çalışmaları, açıkça tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. Son iki gündür her gün yorum yapmama rağmen, her defasında yorumlarım kaldırılıyor ve hiçbir açıklama yapılmıyor.
Sosyal medya herkese açık bir platformdur ve müşteriler deneyimlerini özgürce paylaşabilmelidir. Firmanın, şeffaflık ilkesine uygun şekilde, müşterilerin gerçek yorumlarını sansürlemeden paylaşmasına olanak sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
