Arçelik Dik Süpürge Çekiş Gücünü Kaybetti, Şarjı Çabuk Biter Ve İade Talebim Kabul Edilmiyor

03.09.2025 tarihinde Lüleburgaz Çetinler Arçelik Mağazası’ndan bir adet Arçelik dik süpürge satın aldım. Ürün alındıktan yaklaşık 2 ay sonra çekiş gücünü tamamen kaybetti, ayrıca 8–9 dakika içinde şarjı tamamen bitip kendi kendine kapanmaya başladı. İki ayda bu hale gelen bir ürün için para verip, 2 yıl dolunca çöpe atacakmışım gibi hissetmek istemiyorum.

Ürünü yaklaşık 1 hafta önce Lüleburgaz/Hürriyet’teki yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen servis, ürünü henüz teslim almamış olmama rağmen servis fişini kapattığını ve artık başka bir işlem yapamayacağını söylüyor. Ürünü teslim almadan, kontrol etmeden benim talebim nasıl sonlandırılabiliyor, bunu kabul etmiyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sürekli olarak yetkili servisin inisiyatifine bırakıldım.

Ürün, ilk 6 ay içinde, hatta ilk 2 ay içinde arızalandığı için ayıplı mal kapsamındadır. Tüketici olarak satış sözleşmesinden cayma ve ürün bedelinin iadesini talep etme hakkımın olduğunu biliyorum. Bu nedenle, arızalı olan dik süpürgenin iadesinin alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini istiyorum. Ürünüm halen serviste ve iade onay yazısı verilmediği takdirde, yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu olumsuz deneyim yüzünden pek çok müşteriyi kaybedebileceğinizi belirtmek istiyorum.