Büyükçekmece Çetaş Servisinin Garanti Çözümüne Sessiz Kalması Ve Telefon Kesmesi

25 Temmuz’da 1 yılı dolduğu için 7 bin kilometredeki Citroen c5 Aircross aracımı Büyükçekmece Çetaş servisine bakıma götürdüm. Aracımda silecek suyu sıkmama sorunu vardı, silecek motorunda arıza olduğunu, yedek parça gelince aranacağımı söylediler. Bakım için 18 bin tl ödedim, bunu da garantim bozulmasın diye mecburen yaptırdım.

Aradan haftalar geçti, “parça gelince arayacağız” denmesine rağmen kimse aramadı. Üç ay boyunca sayısız kez telefonla aradım, yazdım, her defasında “sizi gün içinde arayacağız” denip yine aranmadım. Servis hizmeti sonrası hediye paspas için ankete katılın diye günde defalarca arayan Çetaş, iş gerçek sorunu çözmeye gelince tamamen sessiz kaldı ve bu tavırları beni Citroen’den ciddi anlamda soğuttu.

Bu süreçte Citroen Türkiye müşteri hizmetlerini de aradığımda, telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılaştım. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden sorunumla ilgili hiçbir somut dönüş alamadım.

Henüz 1 yıllık, düşük kilometreli aracımda yaşadığım bu silecek suyu sıkmama sorununun, garanti kapsamında, tamamen ücretsiz ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım ilgisizlikten sonra bir daha servise para ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.