Enuygun Ve Cesur Bingöl'den Otobüs Gecikmesi Ve Kaba Hizmet Şikayeti

20.08.2026 tarihinde Osmaniye’den İskenderun’a gitmek üzere Enuygun üzerinden Cesur Bingöl firmasından saat 21:45 seferine 450 TL bedelle bilet aldım. Belirtilen saatte otobüs gelmeyince, saat 21:55 civarında Osmaniye otogarındaki firmanın yazıhanesine giderek aracın durumunu sordum. Bana otobüsün tahmini en az 1 saat daha gecikeceği ve bu sürenin de uzayabileceği söylendi, öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bunun üzerine önce Enuygun’u arayarak durumu anlatıp bilet değişikliği yaparak başka bir firma ile gitmek istedim. Yaklaşık 15 dakika telefonda beklememe rağmen hiçbir yetkili telefona cevap vermedi. Ardından Cesur Bingöl’ün Bingöl merkez numarasını aradım, sefer saatinin neden haber verilmeden değiştirildiğini sorduğumda telefona çıkan kişi son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde “Yapacak bir şey yok, bir daha bilet almayın o zaman” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Hem bekletilmem hem de bu üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte ne Enuygun tarafından ne de Cesur Bingöl tarafından bana herhangi bir çözüm, açıklama, özür ya da telafi önerisi sunulmadı. Gecikme ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.