Satın Aldığım Saatteki Çizik Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi, Mağaza Çözüm Sunmadı

23 Kasım Cumartesi günü İzmir Optimum AVM’deki Ceran Saat mağazasından 11 bin tl ödeyerek bir kol saati satın aldım. Pazartesi sabahı mağazayı arayarak saatin değişimini rica ettiğimde, telefonda “Kolunuza takılan saati empati yapın, başkasına nasıl satalım? ” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben bu saati almadan önce mağazada muhtemelen onlarca kişinin koluna takılıp denenmiş olabileceğini, sadece benim koluma takıldı diye yeniden satılamamasını anlamadığımı belirttim.

Uzun bir konuşmanın ardından “Getirin bakalım” denilince ürünü mağazaya götürdüm. Orada saatin yan tarafında gözle zor fark edilebilecek kadar küçük bir çizik olduğunu söyleyip değişim yapmayı reddettiler. Ben saati hiç takmadığımı, bu yüzden çizik varsa da ürünü aldığımda zaten böyle olduğunu söyledim. Buna rağmen “Bakıp alacaktınız” cevabını verdiler. Saatte mikroskopla bakar gibi çizik aramak tüketiciden beklenmemeli, ben ürünü alırken böyle bir şey aklıma bile gelmedi.

Mağaza çalışanlarına, saati sizden aldığımda da böyleydi çünkü ben kullanmadım dememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise bunun onlar için daha iyi olacağını, kendilerine sıfır saat verildiğini ifade ettiler. Satış sonrası müşteriyi önemsemeyen, sorun yaşandığında çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bu tutumu kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu ve teslim aldığımda mevcut olan bu çizikten benim sorumlu tutulamayacağımı düşünüyorum. Saatimin yenisiyle değiştirilmesini ya da istersem iadesinin sağlanmasını, ayrıca çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.