Hastanede Koordinasyon Eksikliği Ve İletişim Sorunları

Ataşehir şubesi
Öncelikle merhaba. Tedavi aldığım hastanenizde kesinlikle iç düzen ve koordinasyon problemi var. Deneyimsiz çalışanlar ve birbirinden kopuk iletişimden kaynaklı olarak, kendi işimizi her bölüm ve süreçte kendimiz halletmek zorunda kaldık.
Birkaç örnek vererek yaşadığım problemleri belirtmek isterim. Çok basit bir EKG çekimi için danışma, acile; acil ise kalp doktorunun asistanına yönlendiriyor. Kalp doktoru asistanı EKG'yi çekiyor ve muayeneye almak istiyor. Halbuki benim endoskopi çekimim var, sadece acilde basit bir EKG çekimi olacak ve yatış için anestezi birimine yönlendireceklerdi. Neyse, olur dedim. Bir diğer örnek ise, anestezi biriminde A** Bey ile görüşün dediler. Anestezi biriminde A** Bey yok deniyor. Ben derdimi anlatıp izah ediyorum, anestezi gerekenleri söylüyor, yine kendim çözüyorum. Yanlış yatış birimi, A** Bey ayrı, anestezi ayrı dememelerine rağmen bu sorunlar yaşandı.
Son olarak, sorularım ve randevu için perşembe, cuma ve cumartesi günü ısrarla aramama rağmen her birim, çağrı merkezi vs. asla dönüş yapmıyor; bir hafta geçiyor. Bugün arıyorlar, randevunuz yok diyorlar, haftaya cumartesiye randevu veriyorlar. Her birime tek tek iletmeme rağmen randevu yok, telefona dönen yok, herhangi bir yönlendirme yok. Bu süreçte başından sonuna eksiksiz bilgi aldığım, sabırla destek olan ve hâlâ bugün mesai saati çoktan geçmesine rağmen hastaneden herkesle tek tek iletişim kuran tek kişi, check-up çağrı merkezinden N**** Kuğu Hanım'dır. Teşekkürlerimi kesinlikle iletmek istiyorum. Hastanede tek vasıflı kişinin iletişim becerisi ve çözüm odaklı çabasından dolayı N**** Hanım olduğunu belirtmek isterim. Gerekli her konuda N**** Hanım'a desteklerimi ve teşekkürlerimi iletin ve acilen tüm problemler çözülsün lütfen. Yoksa gerekli her noktadan şikayetçi olacağım!