Uzaktan Bağlantı Kesintileri Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Üst Model Değişim Veya İade Talebi

Cenova Bilişim Kamera Güvenlik Sistemleri’nden yaklaşık 9–10 ay önce bir güvenlik kamerası cihazı satın aldım ve Haziran 2023 tarihli faturaya göre 6.650 TL ödeme yaptım. Cihaz Balıkesir’de kurulu, biz ise İstanbul’da yaşıyoruz ve uzaktan bağlantı ile sistemi takip etmek istiyoruz. Ancak cihazı aldığımızdan beri uzaktan bağlanma sisteminde sürekli kopmalar yaşıyoruz.

Yaklaşık 2 ay önce bu kopma sorunu için teknik destekle iletişime geçtik, cihazı tamire gönderdik ve SIM kart hatası denilerek SIM kart değişimi yapıldı, yeni SIM kart gönderildi. Tamir sonrası cihazı yaklaşık 1–1,5 ay sorunsuz kullanabileceğimizi düşünürken aynı hata tekrar etti ve yine uzaktan bağlantı tamamen koptu, şu anda cihazı kullanamıyoruz.

Teknik destek ekibiyle WhatsApp üzerinden sürekli yazışmamıza rağmen “döneceğiz, bakacağız, SIM kartı değiştirin, başka SIM kartla deneyin, şu kodu yükleyin, bu kodu yükleyin” gibi yönlendirmeler dışında kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bizi sanki teknik personelmişiz gibi karmaşık işlemlerle uğraştırıyorlar, doğru yönlendirme yapılmıyor ve en önemlisi “döneceğiz” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Bu iletişim tarzı ve oyalayıcı yaklaşım da ayrıca rahatsızlık veriyor.

Artık sürekli aynı SIM kart hatasını yaşamak ve her seferinde farklı denemelerle oyalandırılmak istemiyorum. Bu nedenle, eğer mümkünse sorun yaratmayacak, daha stabil ve sorunsuz çalışan bir üst model cihaz ile değişim yapılmasını, böyle bir imkan yoksa da cihazın iadesini ve ödediğim bedelin geri ödenmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.