Cenoa’da Tl Transferi Hataları Ve 60 USD Ücret İle 507,78 USD Kayıp

Cenoa’nın para transfer süreci ve para yönetiminden son derece şikayetçiyim. 13 Ekim’den bugüne kadar kendi param üzerinde kontrol sağlayamıyor ve ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum.

Hesabımda başlangıçta 1.839,05 USD bulunuyordu. Başarısız tl çekimleri, askıya alınan işlemler, iptaller ve parça parça yapılan iadelerden sonra bakiyem 1.331,43 USD’ye düştü. Aradaki 507,78 USD’lik tutarın nerede olduğu ve hangi işlem gerekçesiyle bu farkın oluştuğu konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı. Bu para şu an benim açımdan kayıp durumdadır.

Cenoa’da artık tl transferleri sorunsuz çalışmıyor, işlemler gerçekleşmiyor ve sürekli hata veriyor. Cenoa’ya güvenimi kaybettiğim için kalan paramı dolar hesabıma çekmek istedim. Buna rağmen 1–5 günlük transfer süresi uygulandı ve ücretsiz transfer vaadine karşın 60 USD işlem ücreti kesildi. Buna benzer işlemleri rakibiniz Wise çoğu zaman saniyeler içinde ve yalnızca birkaç dolar masrafla gerçekleştirirken, Cenoa’nın hem uzun bekleme süreleri hem de bu kadar yüksek ücret talep etmesi kabul edilebilir değil.

İptal edilen tl transferlerinin parça parça iade edilmesi süreci daha da uzatıyor ve müşterileri tekrar tekrar dolar transfer ücreti ödemeye zorlayabilecek bir tablo yaratıyor. Bu da finansal açıdan müşterilerin aleyhine, Cenoa veya iş ortakları lehine bir durum doğurup doğurmadığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Mesajlara yanıt verilmemesi ve telefonla destek alamamam, sorun yaşadığım bu kritik dönemde kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. “Paranız iade edilecek, dolar veya kripto ile çekiniz” şeklinde genel ifadeler dışında somut, tarih ve işlem bazlı bir açıklama yapılmıyor.

Bu nedenle Cenoa’dan bahane değil, tam şeffaflık talep ediyorum. Resmi olarak; 1.839,05 USD’nin eksiksiz ve detaylı hesap dökümünün tarafıma iletilmesini, 507,78 USD farkın hangi işlemler sonunda ve hangi gerekçe ile ortaya çıktığının açıkça açıklanmasını, erişemediğim paramın derhal serbest bırakılıp hesabıma eksiksiz şekilde transfer edilmesini istiyorum. Ayrıca 60 USD olarak kesilen işlem ücretinin dayanağının yazılı olarak açıklanmasını ve bu kesintinin iadesinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüm gecikmelerin ve parça parça iade süreçlerinin de yazılı, tarih ve işlem numarası bazında açıklanmasını bekliyorum.

Bu para benim paramdır ve akıbetinin eksiksiz, şeffaf bir şekilde ortaya konulmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde ilgili finansal düzenleyici kurumlar ve tüketici koruma mercileri nezdinde resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.