Cenoa Uygulamasında Başarılı Görünen Transferin Banka Hesabına Ulaşmaması Ve Çözüm Sağlanamaması

13.10.2026 tarihinde Cenoa hesabımdan Ziraat Bankası'ndaki bireysel TL hesabıma, 648,83 USD (31.339,73 TL) tutarında bir para transferi talimatı verdim. Alıcı adı ve IBAN bilgileri tarafımdan doğru şekilde girilmesine rağmen, Cenoa uygulamasında transfer işlemi başarılı ve tamamlanmış olarak görünmektedir. Ancak söz konusu tutar banka hesabıma ulaşmamış, aynı zamanda Cenoa hesabımdaki bakiyemden de düşülmüştür.

Transfer için kullandığım banka hesabı Ziraat Bankası'na ait olup IBAN numarası TR65 ile başlamakta ve 01 ile bitmektedir. Banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, söz konusu tutarın hesabıma yatırıldığına ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Cenoa uygulamasında ise yalnızca transferin başarıyla tamamlandığı bilgisi yer almaktadır. Sonuç olarak, 648,83 USD tutarındaki param ne Cenoa hesabımda ne de banka hesabımda görünmektedir. Bu nedenle kendi param üzerinde tasarrufta bulunamıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözülmesi amacıyla Cenoa müşteri hizmetleriyle toplam dört kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Ancak her görüşmede aynı gerekçeler öne sürülerek teknik sorunlardan bahsedildi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Daha da önemlisi, dört görüşmenin tamamında aynı açıklamalar tekrarlandı ve görüşmelerim müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir çözüme ulaşılmadan sonlandırıldı. Defalarca iletişim kurmama rağmen paramın nerede olduğu, neden banka hesabıma ulaşmadığı veya ne zaman teslim edileceği konusunda net bir yanıt alamadım.

Ayrıca WhatsApp üzerinden de Cenoa ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak burada da yalnızca teknik sorunlardan bahseden otomatik yanıtlar aldım. Tarafıma işlemin gerçek durumu, transferin hangi aşamada olduğu veya paramın ne zaman hesabıma aktarılacağı konusunda açık ve somut bir açıklama yapılmadı.

Bir para transferinin sistemde tamamlanmış olarak gösterilmesine rağmen alıcı banka hesabına ulaşmaması, tutarın gönderen hesabından düşülmesi ve müşteri hizmetleriyle dört ayrı görüşme yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle aşağıdaki hususların acilen yerine getirilmesini talep ediyorum:

13.10.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 648,83 USD tutarındaki transferin (31.339,73 TL) ayrıntılı olarak incelenmesini ve paranın mevcut durumunun tespit edilmesini,

Transfer tutarının eksiksiz şekilde Ziraat Bankası'ndaki bireysel TL hesabıma aktarılmasını; bunun mümkün olmaması halinde tutarın Cenoa hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini,

İşlemin tamamlanmış olarak gösterilmesine rağmen paranın banka hesabıma neden ulaşmadığı konusunda tarafıma yazılı, açık ve somut bir açıklama yapılmasını,

Müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim dört ayrı görüşmenin incelenmesini ve her görüşmenin neden herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldığının açıklanmasını,

Şikayetimin gecikmeksizin değerlendirilmesini ve sorunun çözümü için tarafıma net bir işlem ve sonuç takvimi bildirilmesini.

648,83 USD tutarındaki paramın nerede olduğu belirsizliğini korumakta ve kendi paramı kullanamamaktayım. Tekrarlanan genel açıklamalar ve otomatik yanıtlar sorunu çözmemektedir. Bu nedenle standart yanıtlar yerine, transferin izlenebilir bilgilerini içeren somut bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Sonuç olarak, kaybolan transfer tutarının eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksaklığın nedenlerinin yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu durumun incelenmesini acilen talep ediyorum.