Cenoa Transferi Başarılı Görünüyor Ancak Para Hesabımda Yok

11.10.2026 tarihinde Cenoa hesabımdan Enpara vadesiz TL hesabıma yaklaşık 8.700 TL karşılığı olacak şekilde, “Enpara” isimli alıcı takma adı ve TR73********************74 IBAN’ına 85–93 USD aralığında bir transfer talimatı verdim. Uygulamada işlem durumu kısmında transferin başarıyla tamamlandığı görülüyor, ancak para banka hesabıma hiç geçmedi ve Cenoa hesabımda da bakiye sıfır olarak görünüyor; yani param fiilen ortadan kaybolmuş durumda.

Banka hesap hareketlerimde bu tutarın girişine dair hiçbir kayıt yok. Cenoa tarafında ise sadece transferin tamamlandığına dair bildirim var; buna rağmen ne Cenoa hesabımda ne de banka hesabımda paramı görebiliyorum. Bu nedenle şu anda yatırdığım tutara erişemiyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili Cenoa ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak yalnızca “teknik sorunlar” dan bahseden, yapay zeka tarafından oluşturulmuş otomatik yanıtlar aldım; somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.

Kaybolan tutarımın derhal bulunarak Enpara vadesiz TL hesabıma eksiksiz şekilde geçirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını acilen talep ediyorum.