Kia Şimşekler Bayisinde Sıfır Araçlarda Kaput Kusurları Ve Artan Maliyetler

05.10.2026 tarihinde İzmir’de bulunan Kia Şimşekler yetkili bayisinden sıfır kilometre Kia Sportage Live paket satın almak için ödememi yaptım, aynı gün kasko ve trafik sigortamı da yaptırdım. 07.10.2026 tarihindeki teslim gününde ise aracın kaput altındaki yalıtım ve muhafaza malzemelerinin fare tarafından kemirildiği, hatta motor bölümünde yuva oluştuğu bilgisi verildi. Bu nedenle aracı teslim almaktan vazgeçmek zorunda kaldım, sigortalarımı iptal ettirip tüm bu işlemleri yeniden yapmakla uğraştım.

Aynı paket ve benzer renkte araç olmadığı gerekçesiyle bu kez yaklaşık 350.000 TL civarında paket farkı ödeyerek üst paket bir araca geçtim. Yeni araç için yeniden kasko ve trafik sigortası yaptırdım, özel plaka işlemleriyle ayrıca uğraştım ve bunların tamamı benim için ek zaman ve maliyet anlamına geldi.

Ancak ikinci aracın tesliminden önce bu kez kaputta iki ayrı leke ve yüzey kusuru fark ettim ve bayi yetkililerine gösterdim. Bu izlerin pasta uygulanarak ve seramik kaplama yapılarak giderileceği söylendi. Buna rağmen 09.10.2026 tarihindeki teslimde kaputtaki kusurların devam ettiğini, lekelerin hâlâ belirgin şekilde görüldüğünü fark ettim. Yapılan boya ölçümlerinde belirgin bir fark olmadığı söylense de, bu lekelerin kaynağı ve sebebi açıklanamadı. Kaputtaki kusurları teslim formuna özellikle kaydettirdim; aracı teslim almam, bu kusurlarla ilgili yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına kesinlikle gelmemektedir.

Kia Şimşekler bayisi Selway Yolu, Kıvanç Sokak No: 4/Z adresinde bulunan yetkili bayi olup, yaşadığım her iki araç sorunu, üstüne bir de paket farkı, kasko, trafik sigortası ve özel plaka işlemlerini tekrarlamam nedeniyle önemli bir maddi ve manevi yük oluşturdu. İki farklı sıfır araçta sorun yaşamama rağmen süreç boyunca tarafıma, aracın orijinalliğini ve ikinci el değerini güvence altına alacak net bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananların ardından Çelik Motor ile iletişime geçerek kaputtaki kusurların teknik olarak detaylı incelenmesini, sebebinin yazılı bir raporla açıklanmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. 13.10.2026 saat 11.05’te yaptığım görüşmede ise bana yardımcı olamayacakları söylendi ve herhangi bir dosya ya da kayıt açılmadı. Distribütör seviyesinde dahi çözüm üretilememesi, sıfır araç alan bir müşteri olarak kendimi tamamen yalnız ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Benim beklentim; kaputtaki kusurların yetkin bir teknik ekip tarafından detaylı incelenmesi, sebebinin resmi ve yazılı bir raporla tarafıma bildirilmesi, aracın fabrika çıkış orijinalliğini ve ikinci el değerini koruyacak şekilde net bir çözüm sunulması ve ilk araçta yaşanan kemirilme problemi ile ikinci araçta yaşadığım kaput kusuru nedeniyle katlandığım paket farkı, sigorta, özel plaka ve diğer ek maliyetlerimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.

İki ayrı sıfır araç teslimatında sorun yaşayan, ek masraflar ve ciddi zaman kaybına katlanan bir müşterinin, hem yetkili bayiden hem de distribütörden çözüm alamaması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Şikayetimin yeniden ve ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma somut, yazılı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.