Çelebi Yer Hizmetlerinde Valiz Hasarı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

13 Aralık günü 19.55 VF2540 Ajet uçağı ile Trabzon'a seyahat edecektim. Fakat hava koşulları nedeniyle Samsun'a indik. Check-in sırasında valizimin şifre bölümündeki kırık nedeniyle (foto 1) valiz etiketine kırık ibaresi işaretlenerek imzalamam istendi, ben de elbette diyerek formu imzaladım. Lakin o gece hava koşulları nedeniyle Samsun'a iniş yaptık (zaten ok gibi gerilmiş sinirle) bu süreçte valizimi aldığımda tekerleğinin kırıldığını (foto 2) gördüm ve Celebi Aviation kayıp eşya ofisinde yetkiliye durumu bildirdim, gerekli işlemin yapılmasını talep ettim. Yetkili arkadaş beyan imzaladığımı, dolayısıyla valizim için hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Kendisine valizin şifre aparatının kırık olması nedeniyle beyan imzaladığımı söylediğimde kesinlikle valizim paramparça olsa dahi işlem yapmayacağını söyledi. Klasik olacak ama işte bu, neden dünyaca ünlü firmalar yaratamadığımızın basit bir göstergesi.