Ankara Balgat Celal Et Restaurant’ta Çocuk Rampa Nedeniyle Düşerek Yaralandı, Personel Yardım Etmedi

Ankara Balgat Celal Et Restaurant’ı 4 yetişkin ve 2 çocuk olarak ziyaretimizde, hem hizmet kalitesi hem de müşteri güvenliği açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Daha ilk andan itibaren personelin yaklaşımında samimiyet, ilgi ve güler yüz eksikliği hissediliyordu ve müşteriye değer veren bir hizmet anlayışından çok, yalnızca maddi kazanç odaklı bir yaklaşım sergilendiği izlenimi oluştu.

Asıl üzücü olan olay ise bugün saat 19:30–20:00 arasında işletmeden ayrılırken yaşandı. Çocuğumuz, çıkış bölümündeki halısız ve kaygan mermer rampada kayarak düştü ve başını sert şekilde yere vurdu. Bu olay, kapıda karşılama görevi yapan iki personelin gözleri önünde gerçekleşmesine rağmen, çocuğun durumunu sormak, yardım teklif etmek ya da en azından insani bir ilgi göstermek yerine, personelin yeni gelen müşterileri karşılamaya devam etmesi bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

İlk yardıma yönelik destek, işletme personeli tarafından değil, durumu fark eden duyarlı bir müşterinin müdahalesiyle sağlandı. İşletmeden buz dahi ancak bizim talebimiz üzerine getirildi. Bunun dışında ne bir özür, ne bir geçmiş olsun dileği, ne de herhangi bir sorumluluk hissi gösterildi.

Bir işletmenin başarısının sadece sunduğu yemeklerle değil, müşterisine verdiği değerle ve insan sağlığına gösterdiği hassasiyetle ölçülmesi gerektiğini düşünüyoruz. Çocuğun yaralanması gibi ciddi bir durumda sergilenen bu duyarsız ve ilgisiz tavır, işletmenin hizmet anlayışı ve müşteri güvenliği konularında ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymuştur.

Bu nedenle, Ankara Balgat Celal Et Restaurant’ta personelin acil durum, ilk yardım ve müşteri iletişimi konularında ciddi şekilde eğitilmesini ve özellikle çıkış bölümündeki kaygan mermer rampa başta olmak üzere gerekli tüm güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyoruz. Amacımız maddi bir talepte bulunmak değil, benzer bir durumun başka çocukların ve ailelerin başına gelmemesi için işletmenin gerekli önlemleri alması ve müşteri güvenliğine hak ettiği önemi vermesidir.