Bakım Sonrası Görüntü Kamerası Arızası Ve Haksız Ücret Talebi

2024 model Suzuki Vitara Hybrid aracımı 35.000 km periyodik bakımı için Bursa Ceketçiler Yetkili Servisi’ne götürdüm. Araç bakım sonrası teslim edildiğinde, daha önce sorunsuz çalışan arka görüş kamerasının bulanık ve sisli görüntü verdiğini, dolayısıyla işlevsiz hale geldiğini fark ettim.

Yoğunluk nedeniyle aracı hemen geri götüremedim ve yaklaşık 2 ay sonra servise tekrar başvurdum. İlk incelemede arızanın nedeni tespit edilemedi ve kameranın sökülerek incelemeye gönderileceği, işlemin garanti kapsamında değerlendirileceği tarafıma bildirildi. Sürecin 1-2 hafta süreceği ifade edildi.

Ancak sonrasında yaptığım görüşmelerde sürecin sağlıklı ilerlemediği açıkça görüldü. Önce kameranın herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildiği ve tekrar yollandığı söylendi. Ardından ise tamamen farklı bir şekilde, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildi.

Bakım öncesinde sorunsuz çalışan bir donanımın, bakım sonrasında arızalanması ve sürecin başında garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen sonradan ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum, bakım sürecinde oluşmuş olabilecek bir sorumluluğun kullanıcıya yansıtılmaya çalışıldığı izlenimi vermektedir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve konunun yetkili merciler tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.