to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Cecotec Conga M100 Şarj İstasyonuna Dönmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
15.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cecotec Conga m100 robot süpürge satın aldım. İlk hafta herhangi bir sorun yaşamazken, son birkaç gündür cihaz şarj istasyonuna geri dönmüyor ve üzerinde mor bir ışık yanıyor. Kullanım kılavuzunda da bu durumla ilgili net bir açıklama bulamadığım için ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.
Günlerdir 0216 232 25 26 numaralı telefonu arıyorum ancak ne müşteri hizmetlerine ne de muhatap olabileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ürüne yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bedel ödenen bir cihaz için hiçbir şekilde destek alamamak, ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hem Hepsiburada’dan hem de Cecotec firmasından cihazın arızasıyla ilgili olarak tarafıma acilen dönüş yapılmasını, gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve ürünün tamir ya da değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Selma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 15.08.2026 tarihinde satın almış olduğunuz Cecotec Conga m100 robot süpürgenizle ilgili olarak, kullanımın ilk haftasında herhangi bir sorun yaşamadığınızı, son birkaç gündür ise cihazın şarj istasyonuna geri dönmediğini ve üzerinde mor renkli ışık yandığını belirttiğinizi görüyoruz. Belirttiğiniz arıza ile ilgili gerekli inceleme ve çözüm süreci tarafımızca başlatılmıştır. Kullanım kılavuzunda söz konusu durumla ilgili yeterli açıklama bulunmadığı yönündeki geri bildiriminizi de dikkate alıyoruz. Cihazda meydana gelen sorunun kaynağının net olarak belirlenebilmesi adına ürünün teknik olarak incelenmesi gerekmektedir. Talebiniz doğrultusunda iade/değişim süreci başlatılmıştır. Ürünün gerekli kontrollerinin gerçekleştirilmesinin ardından süreçle ilgili prosedürler kapsamında talebiniz maksimum 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır. Son olarak, talebinizin karşılanmaması halinde yasal yollara başvuracağınızı belirttiğinizi de not ettiğimizi belirtmek isteriz. Öncelikli amacımız, yaşadığınız sorunu karşılıklı iletişim içerisinde en kısa sürede çözüme kavuşturarak mağduriyetinizi gidermektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
