Casper Excalibur Fan Arızası Nedeniyle Cihazım Aşırı Isınıp Kilitleniyor Çözüm Alamıyorum

Casper Excalibur g911 model cihazımda ekran kartı ve işlemci fanı, kendi kendine durup yaklaşık 40 dakika sonra tekrar çalışmaya başlıyor. Bu nedenle cihaz aşırı ısınıyor ve kendini kilitliyor. Sorun nedeniyle cihazımı şimdiye kadar 3 kez İstanbul/Ümraniye’deki yetkili servise kargo ile gönderdim. Ancak her seferinde “uzun süre çalıştırılıp test edildi, kapanma görülmedi” şeklinde geri dönüş alıyorum ve arıza bir türlü giderilmiyor. Cihazda net bir sorun olduğu halde, detaylı inceleme talebim de dikkate alınmadı.

Serviste cihazın açılıp çalıştırılması, hiçbir sorun olmadığı anlamına gelmiyor. Fanın çalışmaması sebebiyle sıcaklık %100’e ulaşıyor ve bilgisayar hiçbir yük altında olmadan bile kilitleniyor. WhatsApp destek ekibine gönderdiğim fotoğraflarda da bu durum açıkça görülüyor ancak bana “o cihazın gerçek sıcaklığını göstermez” denildi. Bir bilgisayar kullanıcısı olarak, fan çalışmadığı için cihazın kendini korumaya alıp kilitlendiğini rahatlıkla anlayabiliyorum. Bu şekilde kullanmaya devam edersem, cihazda daha büyük donanım arızaları oluşmasından endişe ediyorum.

Cihazımın garantisi hala devam ediyor ve servis kayıt numaram 003487931. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse cihaz değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.