Casival Casino’da Kayıp Bonusunun Haksız Reddi

Casival adlı sitede casino bölümünde 09:20, 09:38, 12:30 ve 12:40 saatleri arasındaki oyunlarda toplam 14.000 TL tutarında kaybım oldu. Site kurallarında, daha önce kayıp bonusu alınmış olsa bile ekstra kayıp bonusundan faydalanılabileceği açıkça yazmasına rağmen, tarafıma bu hak tanınmadı ve kurallara aykırı biçimde kayıp bonusum engellendi.

Canlı destek üzerinden yaklaşık 16:00 civarında, WhatsApp üzerinden ise 16:07’de görüştüğüm çalışanlar, öğlen saatlerinde bu kaybım için kayıp bonusu alabileceğimi özellikle belirtmelerine rağmen, talepte bulunduğumda bu kez “ekstra kayıp bonusu aldığınız için alamazsınız” şeklinde gerekçe sunuldu ve yardımcı olunmadı. Yazılı kurallarda böyle bir kısıtlama olmamasına rağmen, keyfi bir yorumla kayıp bonusu hakkım elimden alınmış oldu.

Casival’den, kurallarına uygun şekilde hakkım olan 2.800 TL tutarındaki kayıp bonusunun derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmenin incelenerek bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.