to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle Kasa Çatlaması Ve Ücret İtirazı
Casio igbx 100 1 Dr. Model kol saatimin pili bitince 04.05.2026 tarihinde pil değişimi için İstanbul Küçük Çamlıca, Kısıklı Alemdağ Caddesi Masaldan İş Merkezi’nde bulunan Ersa Saat teknik servisine teslim ettim. Pil değişimi için giden saatime işlem sonrası su basınç testinden geçemediği, kasada ve camda çatlak olduğu söylendi.
Bana sözlü olarak kasada ve camda sorun olduğunu, darbe alıp almadığını bilmediklerini ve bu nedenle kasa değişimi gerektiğini, bunun için de 5.545 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ancak bana verilen formda “kasa vidası yalama, arka kapak kapanmadığı için su alıyor” şeklinde not düşülmüş durumda. Saatimi daha önce hiç söktürmedim, ilk kez bu serviste pil değişimi için açıldı. Vida yalama problemi, arka kapağın kapanmaması ve olası su alma riski tamamen servis işlemi sırasında oluşmuş bir hata gibi görünmesine rağmen, bu durum bana kullanıcı hatası veya mevcut bir sorunmuş gibi yansıtılmaya çalışılıyor.
Ben sadece pil değişimi için sağlam şekilde verdiğim saatimin teknik servis tarafından hatalı işlem sonucu zarar görmesini ve bu hatanın bedelinin benden istenmesini kabul etmiyorum. Saatimin kasasının, oluşan vida yalama problemi de dahil olmak üzere servis hatası kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından bu hatanın açıkça kabul edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benden haksız yere talep edilen 5.545 TL tutarındaki kasa değişim ücretinin iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Cem K., Servisimize ulaşan tüm saatler, herhangi bir işlem yapılmadan önce teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte ve ürünlerin servisimize ulaştığı andaki durumları raporlanmaktadır. Saatinize ait servis raporunda da ürünün servisimize ulaştığı sıradaki vida ve pil durumu kayıt altına alınmış, pil değişimi dışında tespit edilen diğer hususlar tarafınıza ayrıca bildirilmiştir. Ancak yalnızca pil değişimi işlemine onay vermeniz nedeniyle diğer önerilen işlemler gerçekleştirilmemiştir. Pil değişimi işlemi sırasında ürünün teknisyenlerimiz tarafından zarar görmesi mümkün olmamakla birlikte, böyle bir durumun tespit edilmesi halinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı da belirtmek isteriz. Kayıtlarımızda saatinizi teslim aldığınız görüntülenmektedir. Süreçle ilgili tüm soru ve talepleriniz için Teknik Servis Departmanımıza hafta içi mesai saatleri içerisinde numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Casio GBX-100-1Dr. Model saatimi yalnızca pil değişimi amacıyla yetkili servisinize göndermeme rağmen, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, çelişkili açıklamalarınız, tutarsız fiyatlandırma ve kayıt sisteminizdeki özensizlik sebebiyle artık konuyu yasal boyuta taşımak zorunda kaldım. Saatimi ilk olarak bizzat elden teslim ettiğimde düzenlenen servis fişinde adım hatalı şekilde “Efecan Kıral” olarak kaydedildi. Aynı saati daha sonra bu kez kargo ile gönderdiğimde ise sisteminizde gerçek adım “Cem Kıral” olarak yer aldı. Aynı ürüne ait iki farklı isimle kayıt açılması, servis kayıtlarınızın ne kadar güvensiz ve takipsiz olduğunu açıkça göstermektedir. İlk pil değişimi işleminde, WhatsApp iletişim hattınızdaki personeliniz saatimin pilinin “müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değiştiğini” ifade etti. Ancak tarafımdan pil değişimi için 385 TL tahsil edildi ve bunu gösteren faturalı görseli de ibraz ettim. Ödeme alınmış bir işlem için sonradan “ücretsiz yapılmış, sisteme not düşülmemiş” denmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan, müşteriyi yanıltıcı bir tutumdur. Saatimin içi ne benim tarafımdan ne de yetkisiz bir üçüncü kişi tarafından açılmamıştır. Buna rağmen ilk servis formunda “vida yuvası hasarlı” tespiti yer almaktadır. Bir kullanıcının saatin dışından vida yuvasını yalama yapması fiziksel olarak mümkün değildir. Bu hasarın ya üretim ve malzeme hatasından ya da servisteki ustanın ilk açma–kapama sırasında vidaları hatalı veya aşırı sıkmasından kaynaklandığı açıktır. Ayrıca arıza ve fiyat bilgilerinizde de ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır. İlk servis fişinde pil, kasa ve entegre bedeli dahil edilerek el yazısı ile 5.545 TL’lik bir tutar belirtilmişken, saati ikinci gönderişimde bu bedel 3.150 TL kasa ücreti olarak ifade edilmiştir. Telefon görüşmemde bu farkı sorduğumda personeliniz, daha önce entegrede arıza olduğu, ustanın bunu yaptığı ve bu nedenle sadece kasa ücretinin kaldığı yönünde, herhangi bir teknik rapor veya iş emri ile desteklenmeyen bir iddiada bulunmuştur. Onayım ve bilgim dışında saatin entegresine müdahale edildiyse bu ciddi bir sorun, edilmediyse de bu beyan müşteriyi yanıltmaya yönelik bir açıklamadır. Sorunu e-posta yoluyla da ilettiğimde, saatin tarafıma geri gönderilmesini isteyip yeniden göndermemi talep ettiniz ve yine ücret talep ettiniz. Mevcut çelişkili beyanlar, “ücretsiz” işlem iddianıza rağmen alınan ücretin inkar edilmesi, hatalı isim kayıtlarınız ve resmi servis fişlerinizdeki uyumsuzluklar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlattığımı, ayrıca Türkiye distribütörü olduğunuz Casio Global’e de yaşanan bu süreci tüm belgeleriyle raporlayacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için, servisin hatalı müdahalesi veya malzeme kusuru sebebiyle hasarlı hale gelen kasanın derhal ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini, gerekli tüm testlerinin (özellikle su sızdırmazlık testleri) yapılarak saatimin sağlam, sorunsuz ve güvenilir durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi, net ve profesyonel bir çözüm bekliyorum.
