Satın Aldığım Dijital Piyanonun Tuşları Kısa Sürede Sarardı, Garanti Kapsamında Destek Alamıyorum

2024 Aralık ayında İzmir Alsancak Dore Music şubesinden Casio AP-270 model dijital piyano satın aldım. Ürün daha 1 yılı bile doldurmadan orta tuşlarında belirgin bir sararma oluştu. Yaklaşık 7 aydır bu sararmayı gözlemliyorum ve piyanom kızımın odasında, normal ev koşullarında kullanılıyor.

Konu ile ilgili olarak Dore Music’i ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak arıza olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Garantisi devam eden bir ürünün tuşları bu kadar kısa sürede sararıyorsa bunun incelenmesi ve kullanıcı hatası değilse mutlaka çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

Görsel olarak rahatsız edici hale gelen bu durumdan dolayı kızım artık piyanoya oturmak istemiyor, üründen soğumuş durumda. Satış aşamasında Türkiye’nin sayılı müzik marketlerinden biri olarak güvenip ürünü aldık ancak satış sonrası kimsenin ürünün arkasında durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Dore Music Türkiye distribütörlüğünün bu şikayeti dikkate alarak, tuş sararması sorunumu garanti kapsamında incelemesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını veya yeni bir ürünle makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Satış sonrası süreçte müşteriyi çözüm odaklı şekilde desteklemelerini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.