to read complaints and reviews, or file yours.Görmeden Alınan Saat İçin İade Talebi Reddi Ve Çözüm Eksikliği
Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Konyalı Saat mağazasından eşimin bana yıl dönümü hediyesi olarak Casio GG-1000-1ADR model kol saati alınmış. Bu ürün bana tamamen benim görmem ve denemem olmadan alınmıştır. Ürünü bir kez bile koluma takmadım, kullanıma başlamadım.
Ürünü kendim beğenmediğim ve kullanmak istediğim model bu olmadığı için iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, mağazadan alınan ürünlerde iade olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini iletti. Mağazada benim kullanmak istediğim saat modeli bulunmadığı için değişim de benim açımdan bir çözüm sunmuyor.
Ben ürünü hiç görmeden ve denemeden alındığı için, online satışlarda uygulanan iade hakkına benzer şekilde bu ürün için de iade talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmasını istiyorum; eğer bu mümkün olmayacaksa da, almayı düşündüğüm saatin satıldığı teknoloji mağazalarında geçerli olacak şekilde bir hediye çeki ya da kullanılabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade/değişim konusunda daha müşteri odaklı yaklaşılmasını istiyorum.
Gelişme
25.03.2026 tarihinde eşim, benim haberim ve onayım olmadan, yıl dönümü hediyesi olarak Bursa Sur Yapı AVM Konyalı Saat mağazasından Casio G-Shock saat satın almış. Saati ne görme ne de deneme imkanım oldu, ürünü sonradan gördüğümde kendi zevkime ve beklentilerime uygun olmadığı için kullanmak istemediğimi belirttim.
Mağazaya giderek, online satışlarda olduğu gibi iade talebinde bulundum. Ancak ürünün mağazadan alındığı, bu nedenle sadece değişim yapılabileceği, iade alınamayacağı söylendi. Benim almak istediğim model mağazada bulunmadığı için değişim hakkı da fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Ürün benim tarafımdan hiç görülmeden ve denenmeden alındığı için iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Kullanıcısı ben olduğum ve ürünü görmeden alınmış bir saat için, mağaza alışverişlerinde de online satıştaki gibi iade hakkımın tanınmasını, saatin iade alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konyalı Saat’in bu süreçte daha müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve benzer durumlarda müşterilerini mağdur etmemesini temenni ediyorum
Sayın Alper Ş., Şikayetiniz alışveriş yapmış olduğunuz marka yerine bizlere ulaşmıştır. Yanıt ve çözüm alabilmeniz için içerikte düzenleme yapmanızı öneririz. Saygılarımızla Casio Turkey
Teşekkürler ben şikayetimde belirttim Konyalı Saat diye firmayı fakat böyle yönlendirilince siz konuya dahil oluyorsunuz diye düşündüm, düzeltelim onu
