Garanti Belgesi Olmayan Saat Ve Geçersiz Seri Numarası Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Casio LTP-V005D-4B2UDF kadın kol saati satın aldım. Siparişimi 26.11.2025 tarihinde verdim, ürün 27.11.2025’te teslim edildi. Ürün ilanında parantez içinde 2 yıl garantili olduğu açıkça yazmasına rağmen kutudan hiçbir garanti belgesi çıkmadı.

Kutunun üzerinde yer alan QR kodu okuttuğumda beni https://garanti.ersa.com.tr/ adresine yönlendirdi. Bu sitede ilgili alana saatimin seri numarasını yazarak garanti belgesi oluşturmak istedim ancak “seri numarası geçersiz” uyarısı aldım. Aynı siteye bu kez manuel olarak girip tekrar denememe rağmen yine aynı hatayla karşılaştım.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım. Bana QR kodun hatalı olduğunu söyleyerek son derece yetersiz ve bilgisiz bir açıklama yaptılar. QR kod hatalı olsaydı doğru siteye yönlendirmeyeceğini, ayrıca siteye manuel giriş yaparak da denediğimi ve aynı sonucu aldığımı açıkça belirtmeme rağmen bu defa da yalnızca “Trendyol sahte ürün satmaz” söylemine sığınarak, markayı savunmak dışında hiçbir çözüm üretmediler. Zar zor tedarik talebi oluşturmak akıllarına geldi, ondan da kısa süre önce olumsuz yanıt aldım. Son aşamada sundukları tek “çözüm” ürünü iade etmem oldu.

Bana sahte ya da en azından garanti sistemi dışında, kayıt dışı bir saat satıldığını düşünüyorum. Resmi garanti sisteminde seri numarası geçersiz çıkan, kutusundan garanti belgesi çıkmayan bir ürünün, “Trendyol satıyorsa sorgulanamaz” mantığıyla savunulması kabul edilemez.

Trendyol’dan talebim, bu ürünün gerçekliğinin ve seri numarasının Casio/Ersa nezdinde resmi olarak sorgulanması, sahte veya kayıt dışı ürün satışı varsa tespit edilerek sorumlular hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin yapılması ve bana yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Bu süreçte ayrıca durumu Casio’ya mail yoluyla bildireceğimi ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunmayı planladığımı da belirtmek isterim. Sıradan bir iade önerisiyle konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; satılan ürünün gerçekliği, garanti durumu ve tüketicinin korunması konusunda somut ve şeffaf bir açıklama ve işlem bekliyorum.