Eksik Bonus Şartı Açıklaması Nedeniyle Silinen Bakiye İadesi Talebi

Casinoas isimli site benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek yatırım yapmam durumunda %150 spor yatırım bonusu verileceğini söyledi. Bonusun şartlarını sorduğumda, toplam bakiyenin 7 katı kadar kombine kuponlarda en az 1.60 orandan çevrim yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 5.000 TL yatırım yaptım ve 7.500 TL Bonus tanımlandı.

Belirtilen kurala uygun şekilde çevrimi tamamladıktan sonra çekim talebi verdim. Hesabımda toplamda yaklaşık 30.000 TL civarında bir bakiye olması gerekirken, çekim isteği sonrası tüm bakiyem sıfırlanarak 0’a düşürüldü. Gerekçe olarak da oynadığım iki kuponun, yatırdığım tutardan yüksek miktarlı olması gösterildi. Ancak bu kural bana hiçbir aşamada belirtilmedi, sadece çevrim kuralı anlatıldı ve bu ek kuraldan ilk kez bakiyem silindikten sonra haberim oldu.

Durumu hem canlı destek hem de WhatsApp üzerinden ilettiğimde, Bonus şartlarını bana anlatan kişi bu kuralı söylemeyi unuttuğunu, yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen bakiyem iade edilmedi. WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri ile bu durumu kanıtlayabiliyorum.

Kendi personelinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun acilen incelenmesini, hesabımdaki silinen bakiyemin eksiksiz şekilde iadesini ve haksız yere uygulanan bu işlemin geri alınmasını talep ediyorum.