Casibom'a Yapılan 50.000 TL'lik Havale Hesabıma Yansıtılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Uzun süredir üyesi olduğum Casibom sitesine, 06.12.2025 tarihinde saat 15:43’te Yapı Kredi hesabımdan fast yöntemiyle 50.000 TL havale işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında, sistem gereği havale açıklamasının boş bırakılması gerektiği belirtildi ve ben de tüm adımları bu yönergeler doğrultusunda eksiksiz olarak uyguladım. Ancak, yaptığım bu ödemeye rağmen Casibom hesabıma hiçbir şekilde bakiye yansımadı.

Siteye t***@gmail.com adresiyle giriş yapıyorum ve işlemin hemen ardından hem havale/fast dekontunu hem de sitede karşıma çıkan “ödeme hatası” uyarısının ekran görüntüsünü müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen yalnızca “Yoğunluk var, bekleyiniz.” şeklinde standart cevaplar dışında net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir dönüş alamadım. Saatlerce hatta bekletildim, hat sık sık düştü ve muhatap bulmakta ciddi şekilde zorlandım. Bugün itibarıyla da 50.000 TL tutarındaki ödeme hâlâ Casibom hesabıma yansıtılmamış durumdadır.

50.000 TL’lik bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenerek Casibom hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin aktarılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve ödemenin neden hesaba düşmediğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.