Casibom Yetkisiz Rulet İşlemi Nedeniyle 42 Bin Tl Kayıp ve Destek İhmali

5 Şubat 2025 tarihinde saat 20.50 civarında Casibom hesabımda oyun oynarken ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 40 TL bahisle Shank Crown oyununu oynadığım sırada hesabımda 46.250 TL bakiyem vardı. Her şey normal ilerlerken, bir anda bakiyemin 2.750 TL’ye düştüğünü gördüm.

Hemen kontrol ettiğimde, hesabımda rulet oyununa giriş yapılmış ve 42.000 TL civarında bir kayıp görünüyordu. Ben bugüne kadar hiç rulet oyunu oynamamama rağmen, sistemde sanki rulet oynamışım gibi kayıt görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. O sırada çevrim içi olarak farklı bir oyunda olduğum halde bu işlemin yapılmış olması son derece şüpheli bir durumdur.

Bu olaydan hemen sonra canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak yaklaşık 30 dakikadan fazla “140 kişi bekliyorsunuz” uyarısıyla sırada bekledim. Bağlandıktan sonra durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım, o saatte rulet oynamadığımı, Shank Crown oynarken bakiyemin bir anda düştüğünü ve bu rulet işleminin benim bilgim ve isteğim dışında yapıldığını belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “rulet oynamışsınız” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir inceleme yapılmadı ya da ikna edici bir açıklama sunulmadı.

Hem hiç oynamadığım bir oyundan dolayı hesabımda 42.000 TL civarında kayıp gösterilmesi hem de şikayetimi ciddiye almayan bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Hesabımdaki bu rulet işlemlerinin detaylı olarak incelenmesini, gerekli kayıtların kontrol edilmesini ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlem sonucunda kaybettiğim tutarın iadesini talep ediyorum.