10.000 TL Fast Havale Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

25.05.2026 tarihinde saat 21:23’te Casibom hesabıma “tüm bankalara fast havale” yöntemiyle Yapı Kredi Bankası üzerinden 10.000 TL tutarında ödeme yaptım. İşlemim banka tarafından başarıyla gerçekleşti, elimde dekont ve işlem detayları bulunuyor ancak bu tutar Casibom hesabıma tanımlanmadı.

Casibom’daki üye numaram 276435838’dir. Havale, Turan U*** adına bulunan hesaptan yapılmış olup banka sorgu numarası 2943368936’dır. Buna rağmen sistemde “yatırım sorgulama yapılıyor” denilerek günlerdir bekletiliyorum, ne hesabıma geçiş sağlandı ne de para iadesi yapıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak müşteri hizmetleri çalışmadığı için hiçbir şekilde destek alamadım. Maillerime dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. U*** süredir Casibom üyesi olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamamı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamamayı anlamlandıramıyorum.

Tüm bu nedenlerle, 25.05.2026 tarihinde Yapı Kredi üzerinden yapılan ve dekontu bulunan 10.000 TL tutarındaki işlemin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.