İptal Edilen Araç Kiralama Ücretinin Geri Ödenmemesi

Pegasus Havayolları’nın mobil uygulaması üzerinden 7 Eylül’de uçak bileti satın aldıktan sonra, aynı uygulama üzerinden yönlendirildiğim cartrawler aracılığıyla 9–13 Eylül 2026 tarihleri arasında Sivas Havalimanı’ndan teslim almak üzere araç kiraladım ve toplam 11.962,16 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Rezervasyon sırasında uçuş saatimi de sisteme girmeme rağmen, kiralama günü sabah 10.00’da araç teslimi için arandım.

Telefon görüşmesinde uçağımın akşam saat 19.00’da olduğunu belirttiğimde, bu durumda rezervasyonun iptal olacağı söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak iptalden sonra tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Cartrawler’ın sitesindeki yardım/destek bölümünden yazılı olarak durumu ilettim, Avis firmasının iadeyi onaylaması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Avis’i aradığımda ise aracı aracı firmanın sorumlu olduğu, onların iade sürecini yürütmesi gerektiği ifade edildi.

Sonrasında Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de araç kiralama ile ilgili sürecin kendileriyle alakalı olmadığı, herhangi bir sorumluluk kabul etmedikleri söylendi. Pegasus uygulaması üzerinden kiralama yaptığım halde Pegasus, cartrawler ve Avis arasında sürekli yönlendirilip ortada bırakıldım ve ödediğim 11.962,16 TL’yi geri alamadım.

Hem Pegasus’un bu şekilde sorumluluk almayan, müşteriyi aracı firmalar arasında mağdur bırakan iş ortaklığı yaklaşımından, hem de cartrawler ve Avis’in net bir çözüm üretmemesinden dolayı son derece mağdurum. Pegasus uygulaması üzerinden yaptığım bu araç kiralamasına ait 11.962,16 TL tutarındaki ödemenin, yaşanan iptal sonrasında kesintisiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.