Araç Kiralama Şartları Bildirimi Olmadan Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

14 Şubat 2026 tarihinde cartrawler üzerinden Pegasus Hava Yolları kanalıyla İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan araç kiraladım. Rezervasyonumun referans numarası TR936023730, onay numarası ise 4512137 idi. Kiraladığım araç Citroen c3 veya benzeri ekonomi sınıfı bir araçtı. Rezervasyon sırasında hiçbir aşamada benden yurt dışı uçuş bileti ya da mutlaka kredi kartı zorunluluğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise, aracı teslim edebilmem için yurt dışı uçak bileti ve kredi kartı zorunlu olduğu söylendi. Bu şartlar kiralama formunda yer almadığı için aracı teslim alamadım ve kiralama hiç gerçekleşmedi. Buna rağmen kartımdan çekilen 5664,75 TL tutarındaki ücret için herhangi bir iade yapılmadı.

Bayideki görevliler konuyla ilgilenmek yerine tüm işlemi internet sitesi üzerinden çözmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Daha sonra cartrawler’ın internet sitesine yönlendirildim fakat site İngilizce olduğu için gerekli iade adımını bulamadım, yönlendirilmedim ve bu konuda da hiçbir destek alamadım. Sabiha Gökçen’deki bayi çalışanları da aracı teslim alamayacağım kesinleşince mesajlarıma dönüş yapmadı, hiçbir açıklama yapmadı ve süreci tamamen bana bırakıp ilgisiz davrandı.

Aracı hiç kullanmadığım, teslim dahi almadığım halde benden tahsil edilen 5664,75 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Kiralama öncesinde belirtilmeyen şartlar yüzünden mağdur edildiğimi, hem hizmeti alamayıp hem de ücretimin iade edilmemesinin hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.