Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal İadesi Nedeniyle Mağduriyet

4 Haziran 2026 tarihinde Cartoon Avuera’nın Shop mağazası üzerinden “Salla-Gör Hareketli Peluş - Kırmızı Tilki” isimli ürünü 1.899 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş ettim. Sipariş ekranında ürünün yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu ve 8-12 iş günü içerisinde teslimat taahhüdü veriliyordu.

12 iş günü dolmasına rağmen ürünüm gelmeyince, +201147573116 numaralı WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Bana ürünlerin Türkiye’ye ulaştığı, gümrük işlemlerinin tamamlanmasının ardından en kısa sürede gönderileceği söylendi. Bu süreçte herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.

01.07.2026 tarihinde ise birden bire ücret iademin bankama yapıldığına dair mesaj aldım. Ben ücret iadesi değil, yaklaşık 1 aydır beklediğim ürünün gönderilmesini istediğimi ilettim ancak bu talebime herhangi bir cevap alamadım. Ne gecikme için net bir açıklama yapıldı ne de siparişimi teslim etme yönünde bir adım atıldı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle siparişimi iptal edip para iadesi yapmaları; 1 ay boyunca boş yere bekletilmiş olmam, zamanımın boşa harcanmış olması ve ciddiyetsiz iletişimleri nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin neden teslim edilmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.