to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişi Teslim Edilmiyor, Cargox Görevlisinin Saygısız Davranışı
Zara üzerinden verdiğim siparişimin Cargox tarafından iki gündür teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 14 Ekim 2026 tarihinde saat 14.14’te kargo görevlisi tarafından arandım, ancak o anda telefonu fark edemedim. Saat 14.35’te geri dönüş yaptığımda görevli, adresimin eksik olduğunu söyleyerek kargomu ne o gün ne de ertesi gün getirmeyeceğini ifade etti ve konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı.
Adres bilgilerimi Zara’nın sisteminde yer alan alanlara uygun ve eksiksiz şekilde girmiş olmama rağmen, bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum üzerine Cargox müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Buna rağmen 15 Ekim 2026 tarihinde de kargom yine teslim edilmedi. Bugün teslimatın yapılması gereken saatte evde olmama rağmen ne kapımın zili çalındı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Buna karşın müşteri temsilcisi, görevlinin beni aradığını, bana ulaşamadığını ve sitenin önünde fotoğraf çekerek adreste bulunmadığıma ilişkin kayıt oluşturduğunu iletti.
Sitenin önünde çekilen bir fotoğraf, benim adreste bulunmadığımın kanıtı değildir. Bir gün önce yaşadığım olumsuz iletişimden sonra ertesi gün de benzer şekilde teslimat sorunu yaşamam, teslimat sürecinin sağlıklı ve dürüst biçimde yürütülmediğini düşündürmektedir. 14 Ekim tarihinde benimle iletişime geçen kargo görevlisinin telefon numarası 0551********62’dir.
Daha önce şikayet oluşturmama rağmen sorunun çözülememesi ve iki gündür keyfi biçimde mağdur edilmem nedeniyle Cargox’tan teslimat kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili görevlinin tutumunun değerlendirilmesini ve Zara siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl yürütüldüğüne dair somut bir çözüm ve yazılı bir açıklamayı da özellikle rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Firmanızın tarafıma ilettiği açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. 14 Ekim tarihinde kargo görevliniz tarafından saat 14.14’te iki kez arandım ve saat 14.31’de kendisini geri arayarak görüşme gerçekleştirdim. Ancak görevliniz, kargomu ne o gün ne de ertesi gün teslim edeceğini açıkça belirterek telefonu yüzüme kapattı. Bu olay üzerine müşteri hizmetlerinize şikayette bulundum. 15 Ekim tarihinde ise kargom yine teslim edilmedi. Tarafıma, görevlinin beni aradığı ve sitenin önünde fotoğraf çekerek adreste bulunmadığıma ilişkin kayıt oluşturduğu bildirildi. Ancak telefon kayıtlarımda o gün firmanızdan geldiğini doğrulayabildiğim bir arama bulunmamaktadır. İki kez dağıtım yapıldığını ve elinizde arama kayıtlarıyla fotoğraflar bulunduğunu belirtiyorsunuz. Ben de bu kanıtları görmek istediğimi yazılı olarak bildirdim ve kendi telefon kayıtlarımı tarafınıza ilettim. Buna rağmen çözüm olarak üçüncü dağıtımın yapılamayacağını ve kargomu şubeden almam gerektiğini bildiriyorsunuz. Gönderimin iade edilmemesi için şubeden teslim alacağım. Ancak bu durum, yaşadığım mağduriyeti veya firmanızın yaklaşımını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Özellikle ilk gün görevlinizin ertesi gün de teslimat yapmayacağını açıkça söylemesinin ardından ikinci gün yeniden teslimat sorunu yaşanması, sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini gerektirmektedir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağım. Ayrıca teslimat kayıtlarının incelenmesini, görevlinin tutumunun değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir tüketici olarak teslimat için günlerce uğraşmak ve sonunda gönderimi kendim teslim almak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değildir.
