Eksik Adres Ve Alıcı Kabul Etmedi Kayıtları Nedeniyle Cargox’ta Zara Siparişi Teslim Edilemedi

Cargox üzerinden gönderilen Zara siparişimle ilgili olarak kargom bir türlü tarafıma teslim edilmedi ve sistemde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturuldu.

18 Ağustos 2026 tarihinde Zara’dan yaptığım alışveriş, cargox ile Ataşehir/İstanbul bölgesine gönderildi. Gönderimin 21 Ağustos’ta teslim edilmesi beklenirken takip ekranında “eksik adres nedeniyle ulaşılamadı” kaydı oluşturuldu. Bunun üzerine cargox müşteri hizmetlerini aradım, adres bilgilerim kontrol edildi ve adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik olmadığı müşteri temsilcisi tarafından açıkça teyit edildi. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılması için talep açıldığı söylendi.

Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve kısa süre sonra tekrar “eksik adres” kaydı girildi. Ardından iki gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, uzun süre ulaşamadım. Sonrasında yeniden bağlantı kurduğumda tekrar talep açıldığı ve gönderimin dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

Ancak kargom yeniden dağıtıma dahi çıkarılmadan bu kez takip sistemine “alıcı kabul etmedi” kaydı girildi ve bu kayıt sonraki günlerde de tekrarlandı. Ben kargoyu hiçbir aşamada reddetmedim, tam tersine günlerdir teslim edilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Benimle herhangi bir telefonla iletişime geçilmeden ve gerçek bir teslimat girişimi olmadan “alıcı kabul etmedi” şeklinde kayıt oluşturulmasını kabul etmiyorum.

Her seferinde “talep oluşturuldu, dağıtıma çıkacak” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kargomun iade sürecine sokulmasını istemiyorum. 47133898265200100032 numaralı gönderimin iade edilmeden, bekletilmeden ve tekrar yanlış kayıt girilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve “eksik adres” ile “alıcı kabul etmedi” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtlarla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.