Cargox’un Hatalı Teslimat Bildirimiyle Zara Siparişlerim Geri Döndü

Cargox kargosuyla Zara’dan verdiğim siparişlerimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24.06.2026 tarihinden itibaren Zara sipariş numaralarım 5431*****23 ve 5475*****26 için kargo durumu “müşteriye ulaşamadık” ve “alıcı kabul etmedi” şeklinde görünüyor, ancak ben sürekli evdeyim ve telefonum hiç çalmadı. Buna rağmen sistemde telefon numaramın yanlış olduğu belirtiliyor. Numaram yanlışsa, aynı gün içinde başka bir parça kargo bana nasıl sorunsuz şekilde ulaştı, bunu anlayamıyorum ve kargo görevlisinin doğru bilgi vermediğini düşünüyorum.

Son iki gönderimde de aynı durum tekrarlandı ve kargolarım hiçbir şekilde bana getirilmeyip doğrudan “alıcı kabul etmedi” denilerek iade sürecine sokuluyor. Bu süreçte Zara ile görüştüm, konuyu kargo firmasına ileteceklerini söylediler fakat hiçbir çözüm üretilmedi, gönderilerim sürekli geri iadeye dönüyor ve ürünlerime ulaşamıyorum.

Evde olmama ve telefonumun açık olmasına rağmen “ulaşılamadı, alıcı kabul etmedi, numara yanlış” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle kargolarımın teslim edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Cargox’un bu konuyu acilen incelemesini, kayıtların ve dağıtım süreçlerinin kontrol edilmesini ve ürünlerimin sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.