Gratis Siparişi 5 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve Kargo X Canlı Destek Sunmuyor

Cargo X firması aracılığıyla Gratis mobil uygulamasından 9 Ekim tarihinde verdiğim ve numarası 3000034565268 olan siparişim, Karaköprü/Şanlıurfa’ya teslim edilecek olmasına rağmen 5 gündür tarafıma ulaştırılmadı. 12 ve 13 Ekim tarihlerinde gönderi dağıtıma çıkarılmış görünmesine karşın, akşam saatlerinde sisteme benim hiçbir talebim olmamasına rağmen “randevulu teslimat talebi” şeklinde bir not düşüldü. Bugün de yeniden dağıtıma çıktığına dair mesaj almama rağmen kargo yine teslim edilmedi.

Cargo X firmasına telefonla ulaştığımda ya da mesaj attığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Dağıtım süreçlerinin düzenli işlemediği çok net görülüyor. Ayrıca kuryenin konumunu gösteren sistemde, kargocunun iki sokak ötemde görünürken aniden bambaşka bir uca gittiğini görüyorum; bu da teslimat sürecinin ciddiyetle yönetilmediğini düşündürüyor.

Yaşadığım bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve aciliyetimin bildirildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. En son aradığımda, paket tekrar dağıtıma çıkıp yine gelmezse artık bu gönderiyi teslim almayacağımı belirttim.

Hem Cargo X’in teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların giderilmesini hem de Gratis tarafının bu durumla ilgili gerçek bir çözüm üretmesini, bu siparişle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.