Capcut Yıllık Abonelik Yükseltmesinde Yanıltıcı Ücretlendirme Ve 2.999,99 TL Geri Ödeme Talebi

19.04.2026 tarihinde capcut bireysel yıllık üyeliğini, 7 günlük ücretsiz deneme süresi sonrasında kredi kartım ve Google Pay üzerinden satın aldım. Hesabımda devam eden aktif bir yıllık abonelik bulunmasına rağmen, 19.05.2026 tarihinde mevcut üyeliğimi Teams (takım) üyeliğine yükseltme seçeneğini kullandım.

Yükseltme ekranında ücretin 125 TL koltuk başına aylık olduğu açıkça belirtiliyordu. Ayrıca satın alma butonunun altında, bu yükseltmenin mevcut fatura dönemini etkilemeyeceği ifadesi yer alıyordu. Buna rağmen işlem sonrasında hesabımdan doğrudan 2.999,99 TL tutarında yıllık ücret tahsil edildi ve bu ücret yeni bir yıllık ana ücret gibi yansıtıldı. Banka ekstreme Kuveyt Türk üzerinden “lıdıo / Google *capcut yurt dışı” açıklamasıyla 19.05.2026 tarihinde 2.999,99 TL’lik ekstra tahsilat yansımıştır.

Bu işlem bana mevcut üyeliğin yükseltilmesi olarak sunuldu ancak aktif yıllık bireysel üyeliğim devam ederken yeniden yıllık ana ücret alınmış oldu. Bu durum, yükseltme ekranında belirtilen bilgilerle çelişmekte ve kullanıcıyı yanıltıcı bir ücretlendirme anlamına gelmektedir.

İlk satın alma işlemimin sipariş numarası ARxQBQAIBEDFey3VaTh3dqadAQAAMQ, Teams yükseltme işleminin sipariş numarası ise AB4LAAAIBEDFey3VaY7oBkGeAQAAXA şeklindedir. 19.05.2026 tarihinden sonra capcut destek ekibiyle iletişime geçtim, fatura, işlem bilgileri ve ekran kayıtlarıyla başvuruda bulundum. Ardından destek ekibi hesabıma bağlı e-posta adresimi ve capcut kullanıcı kimliğimi talep etti, 27.05.2026 tarihinde istenen tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Mevcut yıllık aboneliğim devam ederken, yükseltme işleminde belirtilen şartlara aykırı şekilde tahsil edilen 2.999,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca capcut destek ekibinden bu hatalı ve yanıltıcı ücretlendirme hakkında yazılı bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.