to read complaints and reviews, or file yours.Kozmetik Parça İçin Kullanıcıyı Prosedür İçinde Boğmak, Canik Markasının Kendisiyle Çelişmesidir
Yaklaşık 9 yıl önce almış olduğum Canik TP9 sfx tabancamın polimer alt gövdesinde zamanla oluşan kozmetik deformasyonun yenilenmesi için firmaya ulaştım. Ancak işlem için “kriminal rapor” zorunluluğu olduğu söylendi ve tabancanın fotoğrafları fabrikaya gönderildiğinde buna kriminal rapor çıkmaz denildi net bir çözüm sunulmadı. Canik’in yıllardır vurguladığı “ömür boyu garanti”, “müşteri memnuniyeti”, “Canik her zaman arkanızda” gibi söylemlere dayanarak, kozmetik bir parça için dahi kullanıcıyı prosedür içinde boğmak, Canik markasının kendisiyle çelişmesidir.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın, 9 yıllık sadık bir müşterisini böyle basit bir konuda mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Polimer alt gövdedeki kozmetik deformasyonlar tabancanın dış görünümünü ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve bu haliyle kullanmak istemiyorum. Atışı etkilemese bile kullanıcıyı bu görüntüyle kullanmaya mecbur bırakmak doğru gelmiyor. Canik’in bu parçayı yenileme konusunda destek olmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan S., Samsun Yurt Savunma Sanayi ve Ticaret A.Ş firması olarak, CANİK markamız dahil olmak üzere, tüm markalarımız altında sunduğumuz ürün ve hizmetlerimizde müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlamıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla.
Sayın Hasan S., Öncelikle markamızı uzun yıllardır tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinize konu olan polimer alt gövde, Türkiye’de yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında silahın kriminal parçası olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle kriminal parça değişimi, firmamız tarafından doğrudan yapılamamakta olup, yalnızca Emniyet/Jandarma kurumlarından alınacak kriminal rapor yazısı ile mümkün olabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dilerim.
Şikayetimin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen Canik tarafından tarafıma tek bir satır dönüş yapılmamıştır. Türkiye’nin dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın, kendi ülkesindeki sadık bir kullanıcısını bu denli görmezden gelmesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Telefon görüşmelerinde sunduğunuz 'Kriminal rapor silahın atışına engel bir durum yok derse değişim yapamayız' dayatması, tamamen müşteriyi mağduriyete mahkum etme taktiğidir. Bu noktada firmanıza şu yasal yükümlülüklerini hatırlatmak isterim: 6136 Sayılı Kanun ve Yönetmelik hakkında: 6136 Sayılı Kanun ve ilgili Ateşli Silahlar Yönetmeliği, polimer alt gövde gibi ana parçaların değişimini yasaklamaz; aksine bu parçaların 'yıpranma, aşınma veya teknik zorunluluk' hallerinde, gerekli kayıt ve kriminal prosedürleri (numara çakımı vb.) dahilinde yenilenmesine imkan tanır. Mevzuat, değişimi bir hak olarak tanımlarken; firmanızın bu prosedürü 'silah bozuk değilse değişim yok' şeklinde dar bir kalıba sokarak engel olarak sunması açık bir hizmet kusurudur. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve Servis Yükümlülüğü: İlgili kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca; üretici firma, ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmak ve servis desteği sağlamakla yükümlüdür. Silahın sadece 'patlıyor' olması yeterli değildir; polimer gövdedeki aşırı deformasyon, ürünün ayıplı hale gelmesidir ve firma bu ayıbı (ücretli veya ücretsiz) gidermekle mükelleftir. Bu ciddiyetsiz tavrınız ve 3 aydır süregelen ilgisizliğiniz nedeniyle; Konuyu başta Savunma Sanayii Başkanlığı (ssb) ve CİMER olmak üzere tüm denetleyici kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm. Satış sonrası desteği sadece 'zorunlu tamirat' sanan, ürününün görsel ve yapısal kondisyonuna sahip çıkmayan bu vizyonsuz anlayışın yasal takipçisi olacağım.
