Yanlış Masa Ve Cevapsız İletişimle 270 Bin TL’lik Alışverişte Büyük Mağduriyet

Malatya Canbaylar Bellona mağazasından koltuk takımıyla birlikte açılır yemek masası, sandalyeleri ve konsol satın aldım. Ancak 16.04.2026 tarihinde teslimat yapıldığında, açılır masa yerine büyük, düz bir masa gönderildi ve yanlış ürünle karşılaştım.

Yanlış ürün teslim edildiğini fark edince mağazayı aradık, bayram sonuna kadar doğru ürünün geleceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımızda ise sadece “dönüş sağlayacağız” denildi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedik. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 270 bin TL’lik alışveriş yapmış olmamıza rağmen, yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle yemek masası, sandalyeler ve konsolun komple iadesini ve bu ürünler için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, gerekli görürsem hukuki süreç başlatarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve süreçle ilgili en kısa zamanda tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bundan sonra da herhangi bir dönüş sağlanmaması veya çözüm üretilmemesi halinde, tüm eşyaları toplayarak mağazaya bizzat teslim etmeyi düşündüğümü de bildirmek istiyorum.