Bellona Mobilya Teslimatında Yanlış Koltuk, Eksik Parçalar Ve Uzayan Çözüm Süreci

Malatya Canbaylar Bellona mağazasından Bellona Estella salon takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satın almayı 2026 yılı Nisan ayında yaptık, ürünler ise yaklaşık 10 Haziran’da teslim edildi. Teslimatla birlikte pek çok sorun yaşadım. Salon takımındaki koltuk yanlış gönderildi, makyaj masasının yan kısmı kırık çıktı, makyaj masasının pufu eksik geldi, makyaj masasının aynası gönderilmedi ve üçlü sehpa hiç teslim edilmedi.

Bu durum üzerine mağazaya başvurduğumuzda kanepenin yenisiyle değişimi ve eksik parçaların tamamlanması için bizden süre istediler. Ancak üzerinden yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen ne kırık ve eksik parçalar tamamlandı ne de yanlış gelen koltuk yenisiyle değiştirildi. Bu süreçte defalarca mağazayı aramamıza ve bizzat mağazaya gitmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Aradığımızda çoğu zaman muhatap bulmakta zorlanıyoruz, sürekli fabrikadan mail beklendiği söylenerek süreç uzatılıyor. Evde koltuk olmamasından dolayı günlük hayatımız olumsuz etkileniyor ve mağdur oluyoruz. Kırık parçalar nedeniyle evimizde kötü bir görüntü var ve bu mağduriyetimiz uzun süredir giderilmiyor.

Eksik olan tüm parçaların acilen temin edilmesini, kırık parçaların onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, yanlış gelen koltuğun doğru modelle değiştirilmesini ve üçlü sehpanın derhal gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.