2+1 Suit Vaadiyla Gelen Dar Koltuk Ve Yetersiz Muavin Desteği

17 Mart Salı günü saat 22:00’de Çanakkale Truva Turizm’in 59 ale 424 plakalı, İzmir–Edirne seferinde 12 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Aracı 2+1 suit diye biliyoruz, buna göre belli bir koltuk mesafesi ve Konfor beklerken eski bir otobüs gönderilmişti. Koltuk mesafeleri son derece dardı, önümdeki koltuk yatırılınca bana neredeyse hiç mesafe kalmadı, ben de sırt ağrısı olan bir yolcu olarak koltuğumu yatırmak istediğimde arkamdaki yolcu rahatsız oldu ve gece yolculuğu sırasında tartışma yaşamak zorunda kaldım.

Muavin bu tartışmada hiçbir şekilde devreye girmedi, orta yolu bulmak için en ufak bir çaba göstermedi, soru sorduğumda doğru düzgün cevap dahi alamadım. Yolcu ile yolcu karşı karşıya bırakıldı, olası bir gerginlik veya daha ciddi bir sorun yaşansaydı bunun sorumluluğunu kim alacaktı merak ediyorum. Ben arkamdaki yolcuyla bu derece muhatap olmak zorunda değilim, orada firma yetkilisinin devreye girip her iki tarafı da mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesi gerekirken tamamen pasif kaldılar.

Keşan’a doğru gelirken araç dolu olmasına rağmen benzin istasyonuna girildi ve yaklaşık yarım saat yakıt alındı. Bayram dönemi gibi yoğunlukların önceden bilindiği bir zamanda bu hazırlığın sefer öncesinde yapılmaması, gece vakti 40–50 yolcunun gereksiz yere bekletilmesi bana göre büyük bir ciddiyetsizliktir. Ayrıca gece yolculuğunda ışıkların kapatılması gerekirken buna da dikkat edilmedi, koltukların altında ayak koymak için basamaklar yoktu, yani araç hem 2+1 olarak satılıyor hem de donanım ve Konfor olarak bu standardı kesinlikle karşılamıyordu.

Çanakkale Truva Turizm’i aslında sıkça tercih eden bir yolcuyum ve daha önceki seferlerimde memnundum; ancak özellikle bayram zamanlarında bu dikkatsizlik ve eski araçların sefere verilmesi yüzünden artık otobüsten soğutuluyorum. Ben bir günümü sırt ağrısıyla, yorgun ve uykusuz geçirdim, öğlene kadar kendime gelemedim. Hem araç kalitesi hem de muavinlerin kriz yönetimi ve yolcu iletişimi konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Bu seferde yaşadığım konforsuzluk, zaman kaybı ve psikolojik olarak yıpranmam nedeniyle, seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasını, eski ve konforsuz araçların 2+1 suit adıyla satışa sunulmamasını, araç türüne göre fiyatlandırmanın şeffaf bir şekilde ayrılmasını ve tarafıma uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bundan sonraki yolcuların benzer mağduriyetleri yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.