Kurutma Makinem Tamir Edilmedi Ücret İadesi Yapılmadı

Arçelik markasına ait KT 3883 model çamaşır kurutma makinem çamaşırları ıslak bırakmaya ve hiç kurutmamaya başlayınca 25.10.2025 tarihinde 444 9 804 numaralı hattan Arçelik bölge servisi ile iletişime geçtim. Aynı gün gelen servis, makinenin ısı pompasının arızalandığını ve bakım gerektiğini söyleyerek tamirat ve bakım için toplam 8.750 TL ücret talep etti ve yapılan işlem için 1 yıl garanti verileceğini belirtti. Ücreti kabul etmem üzerine makineyi alıp götürdüler ve yaklaşık iki gün içinde yapıldığı belirtilerek geri getirdiler.

Teslim aldığım ürüne ilişkin olarak toplam 8.750 TL ödemenin 2.750 TL’sini havale ile ilk aşamada, kalan 6.000 TL’yi ise makineyi geri getirdiklerinde ödedim ve Can Teknik adına düzenlenmiş, servis numarası 54603 olan Arçelik servis formunu teslim ettiler. Ancak makineyi çalıştırıp denediğimde hiçbir düzelme olmadığını, kurutma probleminin aynen devam ettiğini gördüm ve tekrar aynı numaradan servise ulaştım. Tekrar gelip makineyi aldılar, yaklaşık 3–4 gün sonra yine yapıldığı söylenerek teslim edildi. Bu kez de ilk çalışmada kurutma yaptı, ancak sonraki yıkamalarda yine kurutma işlemini yapmamaya başladı.

Bunun üzerine ısrarla tekrar 444 9 804 numaralı hattı aradım ve servis ekibi üçüncü kez gelip makineyi aldı. Son teslim alma tarihlerinden itibaren yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen makineyi hâlâ geri getirmediler ve her aradığımızda sadece test işlemlerinin devam ettiğini söylemekle yetindiler. Makinenin tamirat işlemleri kalıcı olarak çözülemiyorsa hem makinemin iadesini hem de ödediğim 8.750 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi ilettim, ancak bu konuda da olumlu bir dönüş yapılmadı.

25.10.2025 tarihinde başlatılan servis süreci üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne makinem tam anlamıyla onarılmış şekilde tarafıma teslim edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Arızası giderilemeyen kurutma makinemin derhal tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini veya ürün bedeliyle birlikte ödediğim servis ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.