Camper Ayakkabısının Solunda Ses Sorunu, Video İhmal Edildi Ve İade Talep Ediliyor

16.04.2026 tarihinde www.camper.com üzerinden satın aldığım Pix Berlin k101051-001 model ayakkabının sol tekinden yaklaşık bir aydır, her adım attığımda rahatsız edici bir ses geliyor. Bu ses yürürken sürekli devam ettiği için hem konforumu bozuyor hem de ürünün kalitesine dair ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Sorunu Camper müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Talebiniz üzerine ayakkabının fotoğraflarını ve seste yaşadığım problemi açıkça duyabileceğiniz bir videoyu da gönderdim. Buna rağmen tarafıma, teknik ekibinizin yalnızca fotoğrafları incelediği ve herhangi bir üretim hatası tespit etmediği bilgisini içeren bir yanıt iletildi. Gönderdiğim videonun incelenip incelenmediğine dair ise hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayakkabının yürürken ses çıkarması gibi bir sorunun yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirilmesi benim için kabul edilebilir değil. Özellikle sorunu belgelemek için video göndermişken, bu videonun dikkate alınıp alınmadığı bile belirtilmeden talebimin bu şekilde sonuçlandırılması, müşteri memnuniyetine ve şikayetimin ciddiyetle ele alındığına dair güvenimi tamamen sarstı.

Yıllardır neredeyse yalnızca Camper marka ayakkabı tercih eden bir müşteri olarak bugüne kadar markanıza duyduğum güven nedeniyle alışverişlerimi sürdürüyordum. Ancak yaşadığım bu sorun ve karşılığında aldığım yetersiz yanıt, benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Hatta dün online mağazanızdan yeni bir sipariş daha verdim, ancak bu deneyimden sonra siparişimi teslim alır almaz iade edeceğimi ve bundan sonra markanızı tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.

Bu aşamadan sonra ayakkabının yenisiyle değişimini değil, ürün bedelimin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun yalnızca fotoğraflara bakılarak değil, tarafınıza ilettiğim video da dikkate alınarak ve gerekirse ayakkabının kendisi detaylı şekilde incelenerek yeniden değerlendirilmesini, ardından da ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini bekliyorum.

Aksi durumda, sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.